هل يُسمح لمزود الاتصالات الخاص بك برفع سعر عقدك؟

«أثارت الزيادة الجديدة في الأسعار التي تم الإعلان عنها الغضب والارتباك بين المستهلكين. لكن معظم العقود تنص على هذه التغييرات في الأسعار، لذلك لا يوجد أي عدم شرعية»، وفقًا لجمعية حقوق المستهلك DECO Proteste

ويرجع ذلك إلى أن «المشغلين بدأوا، اعتبارًا من عام 2017 فصاعدًا، في إدخال بنود تعاقدية جديدة في الشروط المقدمة، سواء في العقود الجديدة أو إعادة التفاوض» و «تنص البنود على تحديثات الأسعار السنوية بناءً على معدل التضخم وتستبعد إمكانية إنهاء العقد بدون تكلفة».

يحذر DECO Proteste من أن الزيادة يجب أن تكون واضحة

«بالنسبة للمستهلكين الذين هم ضمن فترة الولاء، تعتمد حقوقهم على وجود أو عدم وجود، في العقد الموقع مع المشغل، للبند الذي يشير إلى إمكانية تحديثات الأسعار السنوية بناءً على مؤشر أسعار المستهلك أو معدل التضخم»

لهذا السبب، يجب عليك التحقق من العقد الأولي، وكذلك أي تغييرات تم إجراؤها لاحقًا. «في بعض الحالات، أُرسلت إضافات إلى العقد تتضمن هذا البند. إذا كنت تواجه هذه الزيادة، ولم تتمكن من العثور على هذه المعلومات، فاطلب من المشغل إثبات اتصالك».

«إذا كان العقد (بما في ذلك التعديلات اللاحقة) لا يتضمن البند المذكور أعلاه، فإن المشغل ملزم بإخطار العميل قبل زيادة السعر، وقبل 30 يومًا على الأقل. كما يجب عليه تحذير المستهلك من إمكانية إنهاء العقد دون أي رسوم، إذا لم تقبل الشروط الجديدة «، وفقًا لتقرير صادر عن NM.

ومع ذلك، «إذا تم تضمين البند في العقد، فإن المشغل ليس ملزمًا قانونًا بإخطار العميل قبل زيادة السعر، طالما أن تغيير السعر الذي سيتم تطبيقه ليس أعلى من ذلك المتوقع في المؤشر المستخدم. لذلك، لا يمكن للمستهلك إنهاء العقد، لأنه لا يوجد تغيير تعاقدي».

مهما كان الوضع، فإن منظمة حماية المستهلك «تجادل بأن زيادة الأسعار يجب أن تكون واضحة وأنه يجب ضمان التواصل قبل 30 يومًا على الأقل، في أي موقف، بغض النظر عما هو مذكور في العقد».

«يجب أن يعرف المستهلك، مسبقًا، ما هي الزيادة الدقيقة في القيمة التي سيعاني منها، لأن هذا له تأثير على ميزانيات الأسرة».

مقالة ذات صلة:

• أسعار MEO و NOS و Vodafone سترتفع