ANAV - الرابطة الوطنية لوكالات السفر، تنص على أنها تجمع معلومات من وكلاء السفر البرتغاليين بشأن «الأنشطة الضارة المحتملة لشركة الطيران Ryanair»، وفقًا لتقرير صادر عن Publituris.

الهدف، وفقًا للرابطة، «سيكون جمع أكبر قدر ممكن من البيانات والحالات الحقيقية حول الممارسات المسيئة أو حتى غير القانونية المحتملة، والتي تؤثر بشكل مباشر على الأداء الجيد والمنتظم لوكالات السفر البرتغالية عندما تشتري تذاكر طيران أو تستخدم خدمات شركة الطيران».

لذلك، تطلب ANAV من وكالات السفر تزويدها بجميع المعلومات عن الحالات التي تؤدي إلى صعوبات، أو التي تشكك في جودة الرعاية والخدمات المقدمة للعملاء النهائيين.

في حيازة قضايا ملموسة تتعلق بالنشاط القانوني والحقيقي والتجاري لشركة Ryanair في البرتغال، فإن ANAV، وفقًا لرئيسها، ميغيل كوينتاس، «تعتزم استجواب شركة الطيران رسميًا، بهدف تصحيح الممارسات التي نعتقد أنها قد تكون مسيئة للعملاء النهائيين، ومن الواضح، لوكالات السفر».

حاليًا، ووفقًا لميغيل كوينتاس، «نقوم بتقييم بعض الأنشطة التي تم تحديدها بالفعل، ولكنها لا تزال تتطلب التحقق القانوني، أي الحاجة إلى التعرف على الوجه، أو الافتقار إلى الشفافية في الأسعار، أو حتى قائمة المعلومات المضللة التي تستهدف العملاء القرارات النهائية بشأن ملاءمة الحجوزات والقضايا التي تتخذها وكالات السفر، من بين بعض الحالات الأخرى»، مع تسليط الضوء على أنه، اعتمادًا على عدد ومحتوى وشدة الشكاوى التي تتلقاها وكالات السفر، فإن الجمعية «تفعل لا تتردد في بدء الإجراءات القانونية ضد Ryanair، إذا وجدنا أدلة تبرر ذلك».