Según la fuente de la empresa que gestiona la tarjeta Navegante, aún no se puede confirmar si "hubo un ciberataque o un problema interno" con la aplicación móvil.

Según la fuente, "se restauró la versión anterior y la aplicación está empezando a recuperarse", y los responsables de la app ya han constatado que "se han registrado viajes gratuitos y uso de la aplicación".

La fuente ha recordado que los usuarios de hasta 19 años pueden descargarse el abono joven gratuito en la aplicación. Si actualizan los datos de su tarjeta Navegante antes del 31 de octubre, ésta será válida hasta los 19 años o hasta su fecha de caducidad.

Los usuarios de entre 19 y 23 años deberán seleccionar la opción de ampliar el abono joven gratuito en la aplicación, actualizar sus datos y presentar un justificante de empadronamiento, en lugar de una declaración, como se exigía hasta este año. De este modo, la tarjeta Navegante gratuita será válida hasta septiembre de 2025.

El martes, TML explicó que la aplicación para teléfonos móviles había sufrido un ciberataque desde el día anterior y que era imposible recargar abonos de transporte para el Área Metropolitana de Lisboa utilizando este método.

"El ciberataque fue debidamente comunicado a las autoridades y aún desconocemos su procedencia", dijo la empresa en torno a las 10:30 del martes, afirmando que "se estaba haciendo todo lo posible para resolver el problema".

La tarjeta Navegante se puede recargar en todos los establecimientos físicos en los que ya era posible hacerlo antes de que este año se habilitara la posibilidad a través de la app móvil.

"Es habitual que en estas fechas haya una gran afluencia de personas para renovar el acceso al bono gratuito que los estudiantes tienen que hacer todos los años. Este año se ha ampliado hasta finales de octubre, pero es normal que en estas fechas haya mucha gente, por lo que la app ha sido una forma de evitar colas", ha explicado la fuente oficial, recordando la existencia de una cola para activar el pase gratuito para jóvenes estudiantes (218 206 050).

Los usuarios también pueden recargar la tarjeta en los cajeros automáticos, en las taquillas de los operadores de transporte y en las máquinas expendedoras de CP - Comboios de Portugal, Metropolitano de Lisboa, Metro Sul do Tejo, Transtejo/Soflusa y Fertagus, así como en la red de agentes Navegante Payshop.

La tarjeta Navegante es un abono mensual, con varios tipos, que puede utilizarse en todos los transportes públicos de los 18 municipios del Área Metropolitana de Lisboa, como las redes viarias Carris y Carris Metropolitana, los trenes CP y Fertagus, el Metro de Lisboa, el Metro Sul do Tejo y la red de autobuses MobiCascais, entre otros.

El Área Metropolitana de Lisboa incluye los municipios de Lisboa, Loures, Odivelas, Amadora, Oeiras, Cascais, Sintra, Mafra y Vila Franca de Xira, en el distrito de Lisboa, y Almada, Seixal, Barreiro, Alcochete, Palmela, Setúbal, Sesimbra, Moita y Montijo, en el distrito de Setúbal.

El pase se puede recargar en los espacios Navegante Carris Metropolitana, en las estaciones Navegante (autoservicio), en el punto Navegante asistido Transtejo/Soflusa de la estación fluvial de Cais do Sodré y en el punto Navegante asistido de la tienda Parques Tejo (CC Dolce Vita Miraflores).

El abono municipal cuesta 30 euros y el abono de metro 40 euros, precios que no han variado desde su creación en 2019.