Portugalilaiset rekisteröivät 1. kesäkuuta ja 18. elokuuta välisenä aikana 1 444 lomiin liittyvää valitusta valitusportaalissa: Hotellit, matkailu ja matkailu. Tietojen mukaan valitusten määrä on kasvanut 12 prosenttia verrattuna edellisen vuoden vastaavaan ajanjaksoon, jolloin valituksia oli rekisteröity 1290.

Kuluttajien esittämien valitusten pääasialliset syyt ovat aiheettomiin veloituksiin liittyvät ongelmat, joita oli 28,7 prosenttia kaikista saaduista valituksista, ja niissä korostuvat veloitukset, joita kuluttajat eivät ole hyväksyneet tai tunnustaneet.

Seuraavaksi yleisin ongelma on korvausvaikeudet, joiden osuus oli 18,3 % tapauksista ja jotka johtivat 7,2 %:iin valituksista näiden lomien aikana, sekä palvelun tai majoituksen laatu, jossa viitataan tapauksiin, joissa palvelut poikkesivat niistä, jotka oli kuvattu palvelua tilattaessa.

Luokkaan "Hotellit, matkailu ja matkailu" kuuluvista valituksista 7 prosenttia liittyi aiheeseen "varauksen peruuttaminen tai muuttaminen". Samaan aikaan 5,9 prosenttia jaetuista ongelmista liittyi asiakastukeen, ja kuluttajat ilmoittivat, että heillä oli vaikeuksia saada apua kyseiseltä taholta ongelmien tai kysymysten ratkaisemiseksi.

Analyysin kohteena oli myös luokka "Autonvuokraus", johon tehtiin 212 valitusta analysoituna ajanjaksona (1. kesäkuuta - 18. elokuuta), mikä merkitsee 17,8 prosentin kasvua verrattuna vuoteen 2023, jolloin valituksia tehtiin 180.

Matkailualan verkko-ostoksia koskevien väitteiden osalta voidaan todeta, että tietojen mukaan kesäkuun ja elokuun välisenä aikana 387 valituksessa ilmoitettiin petoksista. Portugalilaiset ilmoittivat muun muassa seuraavat syyt: palautusta ei saatu (63,6 %), luvaton tai tuntematon maksutapahtuma (19,7 %), tietojenkalastelu (8,5 %), väärä mainonta (4,2 %) ja palvelujen tilaaminen (2,7 %).