בין ה -1 ביוני ל -18 באוגוסט רשמו פורטוגלים 1,444 תלונות הקשורות לחגים בפורטל התלונות, בקטגוריה: מלונות, נסיעות ותיירות. הנתונים מצביעים על עלייה של 12% במספר התלונות, בהשוואה לתקופה המקבילה של השנה הקודמת, שרשמה 1,290 התרח

שויות.

הסיבות העיקריות לתלונות שהוצגו על ידי הצרכנים הן בעיות הקשורות בחיובים מופרזים, בסך הכל 28.7% מהתלונות שהתקבלו, בדגש על חיובים של סכומים שאינם מורשים או לא מוכרים על ידי הצרכנים.

הנושא הבא הנפוץ ביותר הוא הקושי בהחזר, שהיווה 18.3% מהתקריות והוביל ל -7.2% מהתלונות במהלך החגים הללו, והיה איכות השירות או הלינה, בהתייחס למקרים של שירותים שונים מאלה שתוארו בזמן התקשרות השירות.

היווה 7% מהתלונות בקטגוריית "מלונות, נסיעות ותיירות", זוהה הנושא "ביטול או שינוי הזמנה". בינתיים, 5.9% מהבעיות המשותפות התייחסו לתמיכת לקוחות, כאשר הצרכנים דיווחו על קושי בקבלת סיוע מהישות לפתרון בעיות או שאילתות

.

בכפוף לניתוח, קטגוריית "השכרת רכב" קיבלה 212 תלונות בתקופה שניתחה (1 ביוני עד 18 באוגוסט), עלייה של 17.8% בתלונות בהשוואה לשנת 2023, אז נצפו 180.

לגבי תוכניות לכאורה באמצעות רכישות מקוונות בענף התיירות, על פי הנתונים, בין יוני לאוגוסט דווח על נושא ההונאה ב -387 תלונות. בין הסיבות שניתנו על ידי הפורטוגלים היו: החזר שלא התקבל (63.6%); עסקה לא מורשית או לא ידועה (19.7%); דיוג (8.5%); פרסום כוזב (4.2%) ומנוי לשירותים

(2.7%).