Între 1 iunie și 18 august, portughezii au înregistrat 1.444 de reclamații legate de vacanțe pe Portalul reclamațiilor, în categoria: hoteluri, călătorii și turism. Datele indică o creștere cu 12% a numărului de reclamații, comparativ cu aceeași perioadă a anului precedent, care a înregistrat 1.290 de cazuri.

Principalele motive pentru reclamațiile prezentate de consumatori sunt problemele legate de taxele necuvenite, totalizând 28,7% din reclamațiile primite, cu accent pe debitarea sumelor neautorizate sau nerecunoscute de consumatori.

Următoarea problemă cea mai frecventă este dificultatea rambursării, care a reprezentat 18,3% din incidente și a dus la 7,2% din reclamații în timpul acestor sărbători și a fost calitatea serviciului sau a cazării, referindu-se la cazuri de servicii care diferă de cele descrise la momentul contractării serviciului.

Reprezentând 7% din reclamațiile din categoria „Hoteliere, călătorii și turism”, a fost identificat subiectul „anularea sau modificarea rezervării”. Între timp, 5,9% din problemele partajate s-au referit la asistența pentru clienți, consumatorii raportând dificultăți în obținerea asistenței din partea entității pentru rezolvarea problemelor sau întrebărilor

.

De asemenea, supusă analizei, categoria „Închirieri auto” a primit 212 reclamații în perioada analizată (1 iunie - 18 august), o creștere de 17,8% a reclamațiilor față de 2023, când au fost observate 180.

În

ceea ce privește presupusele scheme prin achiziții online în sectorul turismului, potrivit datelor, între iunie și august, subiectul fraudei a fost raportat în 387 de reclamații. Printre motivele prezentate de portughezi s-au numărat: rambursarea neprimită (63,6%); tranzacție neautorizată sau necunoscută (19,7%); phishing (8,5%); publicitate falsă (4,2%) și abonament la servicii

(2,7%).