W okresie od 1 czerwca do 18 sierpnia Portugalczycy zarejestrowali 1 444 skargi związane z wakacjami na Portalu Skarg, w kategorii: Hotele, podróże i turystyka. Dane te wskazują na 12% wzrost liczby skarg w porównaniu z tym samym okresem poprzedniego roku, w którym zarejestrowano 1290 przypadków.

Głównymi powodami skarg składanych przez konsumentów są problemy związane z nienależnymi opłatami, stanowiące łącznie 28,7% otrzymanych skarg, z naciskiem na obciążenia kwotami nieautoryzowanymi lub nieuznanymi przez konsumentów.

Kolejną najczęstszą kwestią są trudności ze zwrotem kosztów, które stanowiły 18,3% incydentów i doprowadziły do 7,2% skarg podczas tych wakacji, a także jakość usług lub zakwaterowania, odnosząc się do przypadków usług, które różniły się od tych opisanych w momencie zawierania umowy na usługę.

Stanowiący 7% skarg w kategorii "Hotele, podróże i turystyka" temat "anulowanie lub zmiana rezerwacji" został zidentyfikowany. Tymczasem 5,9% podzielonych problemów dotyczyło obsługi klienta, przy czym konsumenci zgłaszali trudności w uzyskaniu pomocy od tego podmiotu w celu rozwiązania problemów lub zapytań.

Poddana analizie kategoria "Wynajem samochodów" otrzymała 212 skarg w analizowanym okresie (od 1 czerwca do 18 sierpnia), co stanowi wzrost o 17,8% w porównaniu do 2023 r., kiedy odnotowano 180 skarg.

Jeśli chodzi o domniemane schematy zakupów online w sektorze turystycznym, według danych w okresie od czerwca do sierpnia temat oszustw został zgłoszony w 387 skargach. Wśród powodów podanych przez Portugalczyków znalazły się: nieotrzymany zwrot pieniędzy (63,6%); nieautoryzowana lub nieznana transakcja (19,7%); phishing (8,5%); fałszywa reklama (4,2%) i subskrypcja usług (2,7%).