Tussen 1 juni en 18 augustus hebben Portugezen 1.444 klachten met betrekking tot vakanties geregistreerd op het klachtenportaal, binnen de categorie: Hotels, Reizen en Toerisme. De gegevens wijzen op een stijging van het aantal klachten met 12% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar, toen 1.290 klachten werden geregistreerd.

De belangrijkste redenen voor klachten van consumenten zijn problemen in verband met onverschuldigde kosten, in totaal 28,7% van de ontvangen klachten, met de nadruk op afschrijvingen van bedragen die niet geautoriseerd of niet erkend zijn door consumenten.

De volgende meest voorkomende kwestie is de moeilijkheid met terugbetaling, die goed was voor 18,3% van de incidenten en leidde tot 7,2% van de klachten tijdens deze vakanties, en was de kwaliteit van de service of accommodatie, verwijzend naar gevallen van diensten die afweken van die beschreven op het moment van het contracteren van de dienst.

7% van de klachten in de categorie "Hotels, Reizen en Toerisme" betrof het onderwerp "annulering of wijziging van de reservering". Ondertussen verwezen 5,9% van de gedeelde problemen naar de klantenservice, waarbij consumenten meldden moeite te hebben met het verkrijgen van hulp van de entiteit om problemen of vragen op te lossen.

Ook de categorie "Autoverhuur" werd geanalyseerd en ontving 212 klachten in de geanalyseerde periode (1 juni tot 18 augustus), een stijging van 17,8% in klachten in vergelijking met 2023, toen 180 klachten werden waargenomen.

Wat betreft vermeende oplichting via online aankopen in de toeristische sector, werd volgens de gegevens tussen juni en augustus het onderwerp fraude gemeld in 387 klachten. De Portugezen gaven onder andere de volgende redenen op: geen restitutie ontvangen (63,6%); ongeautoriseerde of onbekende transactie (19,7%); phishing (8,5%); valse reclame (4,2%) en abonnement op diensten (2,7%).