תלונות בנקאיות ממריאות

חוב לא ידוע, הונאה וגביית עמלות מופרזות הם הסיבות העיקריות לתלונות מצד הצרכנים. CGD, כרטיס יוניברסו ו- MB WAY הם בין הממוקדים ביותר. עם זאת, בנ קו דה פורטוגל הוא זה שמתעד את הגידול הגדול ביותר במספר התלונות, עלייה של 80% בהשוואה לשנה הקודמת, כאשר האשמות על הונאה המניעות 47.4% מהת

צרכנים פורטוגלים רשמו 1,805 תלונות לבנק בפורטל דה קוויקסה במהלך הרבעון הראשון של השנה, עלייה של כמעט 20%, בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2023, שם נצפו 1,519 תלונות.

בין הסיבות העיקריות לתלונות בולט חוב לא ידוע המהווה 32.6% מהמקרים. הצרכנים מתייחסים לסכומים שחויבו באופן שגוי, ללא ידיעת המשתמש. הסיבה השנייה המדווחת ביותר היא הונאה (13.4%), שבה הצרכנים מדווחים כי היו קורבנות להונאת כרטיסי אשראי או חשבון

מקורם של 10.9% מהתלונות הוא חיוב מופרז של עמלות או תעריפים. כבר גורמים ל -5% מהתלונות הם בעיות בהחזר, כלומר החזרת סכומים שחויבו.

עם משקל של 4.5% בהיקף הכולל של הרבעון הראשון, יש את הסיבה: ביטול כרטיס או שירות, שם הצרכנים מציינים את הקושי בביטול כרטיס או שירותים המקושרים לחשבון, כגון ביטוח והלוואות.

על פי הנתונים שניתחו, נמצא כי בקטגוריית הבנקים, Caixa Geral de Depósitos הייתה הישות הבנקאית שרשמה את רוב התלונות ברבעון הראשון: 27.8%. בנקו דה פורטוגל ואקטיבובנק עוקבים אחריהם, עם 10.9% ו -10.6% בהתאמה

בקטגוריית כרטיסי האשראי, הפודיום שייך לכרטיס יוניברסו, וסופג 78.3% מההשתתפות. כרטיס WiZink היה היעד של 21.5% מהתלונות וכרטיס אל קורטה אינגלס

באשר לקטגוריית הפינטק, פתרונות תשלום אלקטרוני+בנקים דיגיטליים ואפליקציות פיננסיות, הניתוח מגלה כי שלושת המובילים הם המתלוננים ביותר על גופים: MB WAY (30.8%), Hipay (22.3%) ו- Moey (11.5%).

על פי הניתוח של פורטל דה קוויקסה, הישות שראתה את הגידול הגדול ביותר במספר התלונות הייתה בנקו דה פורטוגל, שראתה עלייה במספר התלונות של כ -80%. עוד נמצא כי הטענות על הונאה היו הסיבה המצוטטת ביותר השנה, והניבה 47.4% מהתלונות הקשורות לרגולטור