Las deudas desconocidas, los fraudes y el cobro indebido de comisiones son los principales motivos de queja de los consumidores. CGD, la tarjeta Universo y MB WAY se encuentran entre las más atacadas. Sin embargo, es el Banco de Portugal el que registra el mayor aumento en el número de reclamaciones, un 80% más que el año anterior, y las alegaciones de fraude motivan el 47,4% de las quejas.

Los consumidores portugueses registraron 1.805 reclamaciones al banco en el Portal da Queixa durante el primer trimestre del año, un aumento de casi el 20%, en comparación con el mismo periodo de 2023, en el que se observaron 1.519 reclamaciones.

Entre los principales motivos de las quejas, destaca la deuda desconocida, que representa el 32,6% de las incidencias. Los consumidores se refieren a cantidades que fueron cargadas incorrectamente, sin conocimiento del usuario. El segundo motivo más denunciado es el fraude (13,4%), en el que los consumidores declaran haber sido víctimas de un fraude con tarjeta de crédito o cuenta.

El origen del 10,9% de las reclamaciones es el cobro indebido de tasas o tarifas. Ya causan el 5% de las reclamaciones los problemas con el reembolso, es decir, la devolución de las cantidades adeudadas.

Con un peso del 4,5% en el volumen total del primer trimestre, se encuentra el motivo: cancelación de una tarjeta o servicio, donde los consumidores señalan la dificultad para cancelar una tarjeta o servicios vinculados a la cuenta, como seguros y préstamos.

Según los datos analizados, se constató que en la categoría Bancos, Caixa Geral de Depósitos fue la entidad bancaria que más reclamaciones registró en el primer trimestre: el 27,8%. Le siguen Banco de Portugal y ActivoBank, con un 10,9% y un 10,6%, respectivamente.

En la categoría de Tarjetas de Crédito, el podio pertenece a la tarjeta Universo, absorbiendo el 78,3% de la participación. La tarjeta WiZink fue objeto del 21,5% de las reclamaciones y la de El Corte Inglés recogió el 0,2%.

En cuanto a la categoría Fintechs, Soluciones de Pago Electrónico + Bancos Digitales y Apps Financieras, el análisis revela que el Top 3 son las entidades más reclamadas: MB WAY (30,8%), Hipay (22,3%) y Moey (11,5%).

Según el análisis del Portal da Queixa, la entidad que experimentó un mayor aumento en el número de reclamaciones fue el Banco de Portugal, que experimentó un aumento en el número de reclamaciones de alrededor del 80%. También se constató que las alegaciones de fraude fueron el motivo más citado este año, generando el 47,4% de las reclamaciones relacionadas con el regulador.