Nieznane zadłużenie, oszustwa i nienależne opłaty to główne powody skarg konsumentów. CGD, Universo card i MB WAY są jednymi z najczęściej atakowanych. Jednak to Banco de Portugal odnotowuje największy wzrost liczby skarg, o 80% w porównaniu z rokiem poprzednim, przy czym zarzuty oszustwa motywują 47,4% skarg.

Portugalscy konsumenci zarejestrowali 1 805 skarg do banku na Portal da Queixa w pierwszym kwartale roku, co stanowi wzrost o prawie 20% w porównaniu z tym samym okresem w 2023 r., w którym odnotowano 1 519 skarg.

Wśród głównych powodów reklamacji wyróżnia się nieznane zadłużenie, stanowiące 32,6% incydentów. Konsumenci odnoszą się do kwot, które zostały obciążone nieprawidłowo, bez wiedzy użytkownika. Drugim najczęściej zgłaszanym powodem jest oszustwo (13,4%), w którym konsumenci zgłaszają, że padli ofiarą oszustwa związanego z kartą kredytową lub kontem.

Źródłem 10,9% skarg jest nienależne naliczanie opłat lub taryf. Już 5% skarg dotyczy problemów ze zwrotem, czyli zwrotem pobranych kwot.

Z wagą 4,5% w całkowitym wolumenie pierwszego kwartału, jest powód: anulowanie karty lub usługi, gdzie konsumenci wskazują na trudności w anulowaniu karty lub usług powiązanych z kontem, takich jak ubezpieczenia i pożyczki.

Według przeanalizowanych danych stwierdzono, że w kategorii Banki, Caixa Geral de Depósitos był podmiotem bankowym, który zarejestrował najwięcej skarg w pierwszym kwartale: 27,8%. Kolejne miejsca zajęły Banco de Portugal i ActivoBank, z odpowiednio 10,9% i 10,6%.

W kategorii kart kredytowych podium należy do karty Universo, pochłaniając 78,3% udziału. Karta WiZink była celem 21,5% skarg, a karta El Corte Inglés zebrała 0,2%.

Jeśli chodzi o kategorię Fintechs, Electronic Payment Solutions + Digital Banks and Financial Apps, analiza pokazuje, że Top 3 to podmioty, na które skarżyło się najwięcej osób: MB WAY (30,8%), Hipay (22,3%) i Moey (11,5%).

Według analizy Portal da Queixa, podmiotem, który odnotował największy wzrost liczby skarg był Banco de Portugal, który odnotował wzrost liczby skarg o około 80%. Stwierdzono również, że zarzuty oszustwa były najczęściej wymienianym powodem w tym roku, generując 47,4% skarg związanych z regulatorem.