不明债务、欺诈和不当收费是消费者投诉的主要原因。CGD、Universo card 和 MB WAY 是投诉的主要对象。然而，葡萄牙银行的投诉量增幅最大，与前一年相比增长了 80%，其中 47.4%的投诉是因欺诈而引起的。

今年第一季度，葡萄牙消费者在门户网站（Portal da Queixa）上登记了 1805 起对该银行的投诉，与 2023 年同期的 1519 起投诉相比，增长了近 20%。

在投诉的主要原因中，不明债务占 32.6%。消费者指的是在用户不知情的情况下被错误扣款的金额。其次是欺诈（13.4%），消费者称自己是信用卡或账户欺诈的受害者。

10.9%的投诉源于不当收费或关税。5%的投诉是退款问题，即退还扣款。

在第一季度的投诉总量中，占 4.5%的原因是：注销卡或服务，消费者指出注销卡或与账户相关的服务（如保险和贷款）存在困难。

根据分析数据发现，在银行类别中，Caixa Geral de Depósitos 是第一季度登记投诉最多的银行实体：占 27.8%。葡萄牙银行和 ActivoBank 紧随其后，分别占 10.9% 和 10.6%。

在信用卡类别中，领奖台属于 Universo 卡，占 78.3%。WiZink 卡是 21.5%的投诉目标，El Corte Inglés 卡则占 0.2%。

至于金融科技、电子支付解决方案+数字银行和金融应用程序类别，分析显示前三名是投诉最多的实体：MB WAY（30.8%）、Hipay（22.3%）和 Moey（11.5%）。

根据 Portal da Queixa 的分析，投诉量增加最多的是葡萄牙银行，投诉量增加了约 80%。分析还发现，欺诈指控是今年投诉最多的原因，占与监管机构有关的投诉的 47.4%。