"Le auto sono fantastiche, ma il servizio clienti lascia molto a desiderare", ha dichiarato Peter Morley, un cliente Tesla che ha acquistato una Model Y, a The Portugal News.

I problemi sono iniziati quando ha ordinato un wall box per ricaricare l'auto, che è stato cancellato e rimborsato "a causa del fatto che la consegna all'estero non è consentita", secondo quanto dichiarato da uno degli addetti all'assistenza clienti dell'e-commerce di Tesla nella corrispondenza di Peter con l'azienda. Un altro addetto ha poi detto che il motivo non era dovuto al fatto che la consegna fosse all'estero, "ma perché stava cercando di consegnarla a un indirizzo di una casella postale"; "quando si tratta di una casella postale, non effettuano la consegna", hanno detto, solo che l'addetto originale gli ha risposto dicendo "non consegniamo in alcune regioni del Portogallo e abbiamo erroneamente collocato il suo indirizzo di spedizione in una di quelle aree".

Alla fine Peter ottenne il suo Modello Y, ma non era ancora finita. Si è reso conto che il pacchetto software che aveva ordinato "era incompleto", ovvero le funzioni "Summon", "Smart Summon" e "Parking Assistance". Inizialmente gli era stato detto che ci sarebbero volute "2 settimane" per installare questi aggiornamenti, ma si è scoperto che le funzioni non sono "disponibili in Portogallo e le auto non possono più essere ordinate con queste specifiche". Inoltre, gli è stato detto che "non riceverà un rimborso per queste tre funzioni mancanti".

Documenti di immatricolazione

Inoltre, cosa più importante, ci sono voluti "quasi 3 mesi" per ricevere il suo documento di immatricolazione e nel frattempo ha potuto guidare solo per "60 giorni" in cui la guida del veicolo era ancora valida fino a quando non ha dovuto rinnovarla. "Molti" altri clienti "non sono riusciti a ottenere una guida sostitutiva ogni 60 giorni", perdendo la possibilità di guidare legalmente per giorni interi. "Tesla ha sempre incolpato i clienti di non aver compilato correttamente i moduli, ma in molti casi non ha mai contattato i clienti per questo problema".

È stato a questo punto che Tesla ha inviato un'e-mail a lui e ad "altre 70 persone circa, esponendo tutti i loro indirizzi e-mail".

"Prima di tutto, la maggior parte di noi aveva già confermato con lui che il modulo è giusto", ha dichiarato un altro cliente che ha ricevuto l'e-mail e che ha scelto di rimanere anonimo. "Poi ho ritenuto che la mia privacy fosse stata violata, ho contattato Tesla e mi hanno risposto che non ci sarebbe stato alcun risarcimento perché questa violazione non ha portato ad alcuna perdita materiale".

Secondo il Regolamento generale dell'Unione europea sui dati personali, una violazione dei dati personali è "una violazione della sicurezza che comporta accidentalmente o illegalmente la distruzione, la perdita, l'alterazione, la divulgazione non autorizzata o l'accesso ai dati personali trasmessi, conservati e altrimenti trattati". I responsabili del trattamento sono tenuti a valutare questi rischi e ad adottare le misure appropriate per prevenirli. Più avanti nella normativa si legge che "ogni interessato ha il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo [...] se ritiene che il trattamento dei dati personali che lo riguardano violi il presente regolamento" e che "chiunque abbia subito un danno materiale o immateriale a causa di una violazione del presente regolamento ha il diritto di ottenere dal responsabile del trattamento o dall'incaricato del trattamento il risarcimento del danno subito".

"Tesla non si sta nemmeno scusando in modo appropriato, non c'è stata nemmeno una telefonata", ha detto il cliente. "Le nostre immatricolazioni non sono ancora state elaborate ed è un vero casino, 60-70 di noi sono bloccati senza immatricolazione. Il GNR può fermarci in qualsiasi momento. Alcuni di noi, come me, sono nuovi immigrati nel Paese. Non capiamo bene il portoghese e il problema si sta aggravando, ma Tesla non sta nemmeno cercando di risolverlo".

"Le auto sono fantastiche, ma il servizio clienti è davvero pessimo, persino il numero verde non ti aiuta", ha concluso.

Peter Morley ritiene che gli addetti al servizio clienti di Tesla siano troppo sparpagliati. "Sembra che abbiano un solo ufficio per servire l'intero Paese".

Tesla ha venduto 496 auto nel mese di luglio e ha venduto 4.604 unità dall'inizio dell'anno, secondo AutoInforma, più del doppio del volume di vendite del prossimo marchio EV più diffuso (Peugeot, 2021 auto elettriche vendute).

Portugal News ha contattato Telsa in Portogallo, ma al momento di andare in stampa l'azienda non ha rilasciato alcun commento sulla situazione.

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Star in the 2015 music video for the hit single “Headlights” by German musician, DJ and record producer Robin Schulz featuring American singer-songwriter Ilsey. Also a journalist.

Jay Bodsworth