Stowarzyszenie Ochrony Konsumentów podkreśliło, że nowe rozporządzenie da konsumentom "większą władzę" od 19 października, nakładając na dostawców minimalne standardy jakości.

"Będzie to ważny krok w kierunku zagwarantowania jakości usług" i ochrony praw konsumentów, uznało Deco w oświadczeniu, podkreślając, że od 19 kwietnia reklamacje mogą skutkować rekompensatą na rachunku, zgodnie z nowym rozporządzeniem dotyczącym usług wodociągowych, kanalizacyjnych i odpadów.

Nowe zasady obejmują typowe sytuacje, takie jak instalacja lub wymiana liczników, ponowne podłączenie, zalanie, przerwy w dostawie wody, niewystarczające ciśnienie lub odbiór odpadów. Kwoty, do których konsumenci mogą być uprawnieni, różnią się "w zależności od powagi sytuacji" i zależą od pisemnej reklamacji. Należy ją złożyć w ciągu 30 dni od zdarzenia.

"Przypadki losowe lub przypadki siły wyższej, te, za które odpowiada konsument lub te wynikające ze środków pozostających poza kontrolą podmiotu zarządzającego, takich jak susza dotykająca niektóre regiony kraju, są wykluczone" - wyjaśnił Deco. Jeśli oczekiwanie na zainstalowanie licznika przekracza pięć dni roboczych, konsument ma prawo do rekompensaty w wysokości 15 euro na rachunku, stowarzyszenie podało jako przykład.

W przypadku powodzi pochodzącej z publicznej sieci kanalizacyjnej, rekompensata wynosi 10 euro, jeśli podmiot zarządzający nie pojawi się w ciągu czterech godzin.