L'association de protection des consommateurs a souligné que la nouvelle réglementation donnera aux consommateurs "plus de pouvoir" à partir du 19 octobre, en imposant des normes de qualité minimales aux fournisseurs.

"Il s'agit d'un pas important vers la garantie de la qualité des services et la protection des droits des consommateurs, a estimé Deco dans un communiqué, soulignant qu'à partir du 19 avril, les plaintes pourront donner lieu à une compensation sur la facture, en vertu de la nouvelle réglementation du service de l'eau, de l'assainissement et des déchets.

Les nouvelles règles couvrent des situations courantes telles que l'installation ou le remplacement de compteurs, la reconnexion, les inondations, les coupures d'eau, la pression insuffisante ou le ramassage des déchets. Les montants auxquels les consommateurs peuvent prétendre varient "en fonction de la gravité de la situation" et dépendent d'une plainte écrite. Celle-ci doit être introduite dans les 30 jours suivant l'incident.

"Les cas fortuits ou de force majeure, ceux qui relèvent de la responsabilité du consommateur ou ceux qui résultent de mesures indépendantes de la volonté de l'entité de gestion, comme la sécheresse qui touche certaines régions du pays, sont exclus", explique Deco. Si l'attente pour l'installation d'un compteur dépasse cinq jours ouvrables, le consommateur a droit à une compensation de 15 euros sur sa facture, cite l'association à titre d'exemple.

Dans le cas d'une inondation provenant du réseau public d'égouts, l'indemnisation est de 10 euros si l'organisme de gestion ne se manifeste pas dans les quatre heures.