Konsumentskyddsföreningen betonade att den nya förordningen kommer att ge konsumenterna "mer makt" från och med den 19 oktober, genom att införa minimikvalitetsstandarder för leverantörer.

"Detta kommer att vara ett viktigt steg mot att garantera kvaliteten på tjänsterna" och skyddet av konsumenternas rättigheter, ansåg Deco i ett uttalande, och framhöll att klagomål från och med den 19 april kan leda till kompensation på fakturan, enligt den nya regleringen av vatten-, sanitets- och avfallstjänster.

De nya reglerna omfattar vanliga situationer som installation eller byte av mätare, återinkoppling, översvämning, vattenavbrott, otillräckligt tryck eller avfallshantering. De belopp som konsumenterna kan ha rätt till varierar "beroende på hur allvarlig situationen är" och är beroende av ett skriftligt klagomål. Detta måste lämnas in inom 30 dagar efter händelsen.

"Slumpmässiga fall eller fall av force majeure, fall som är konsumentens ansvar eller fall som beror på åtgärder utanför förvaltningsenhetens kontroll, till exempel torkan som drabbar vissa regioner i landet, är undantagna", förklarar Deco. Om det tar mer än fem arbetsdagar att få en mätare installerad har konsumenten rätt till en kompensation på 15 euro på sin faktura, enligt ett exempel från föreningen.

Vid översvämningar som har sitt ursprung i det allmänna avloppsnätet är ersättningen 10 euro om ledningsenheten inte dyker upp inom fyra timmar.