Der Verbraucherschutzverband hob hervor, dass die neue Verordnung den Verbrauchern ab dem 19. Oktober "mehr Macht" geben wird, indem sie den Anbietern Mindestqualitätsstandards auferlegt.

"Dies ist ein wichtiger Schritt, um die Qualität der Dienstleistungen und den Schutz der Verbraucherrechte zu gewährleisten", so Deco in einer Erklärung, in der hervorgehoben wird, dass Beschwerden ab dem 19. April zu einer Entschädigung auf der Rechnung führen können, und zwar im Rahmen der neuen Verordnung über die Wasser-, Abwasser- und Abfallversorgung.

Die neuen Vorschriften betreffen häufige Situationen wie den Einbau oder den Austausch von Zählern, den Wiederanschluss, Überschwemmungen, Wasserabschaltungen, unzureichenden Druck oder die Müllabfuhr. Die Beträge, auf die die Verbraucher Anspruch haben können, variieren "je nach Schwere der Situation" und hängen von einer schriftlichen Beschwerde ab. Diese muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall eingereicht werden.

"Zufällige Fälle oder Fälle höherer Gewalt, für die der Verbraucher verantwortlich ist oder die auf Maßnahmen zurückzuführen sind, die sich der Kontrolle der Verwaltungsstelle entziehen, wie z. B. die Dürre in einigen Regionen des Landes, sind ausgeschlossen", erklärte Deco. Wenn die Wartezeit bis zum Einbau eines Zählers mehr als fünf Arbeitstage beträgt, hat der Verbraucher Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 15 Euro auf seiner Rechnung, gab der Verband als Beispiel an.

Bei Überschwemmungen, die ihren Ursprung im öffentlichen Abwassernetz haben, beträgt die Entschädigung 10 Euro, wenn die Verwaltungsstelle nicht innerhalb von vier Stunden erscheint.