Kuluttajansuojayhdistys korosti, että uusi asetus antaa kuluttajille "enemmän valtaa" 19. lokakuuta alkaen asettamalla toimittajille vähimmäislaatuvaatimukset.

"Tämä on tärkeä askel kohti palvelujen laadun takaamista" ja kuluttajien oikeuksien suojelua, katsoi Deco lausunnossaan ja korosti, että 19. huhtikuuta alkaen valitukset voivat johtaa hyvityksiin laskussa vesi-, viemäröinti- ja jätehuoltopalveluja koskevan uuden asetuksen nojalla.

Uudet säännöt koskevat yleisiä tilanteita, kuten mittareiden asentamista tai vaihtamista, uudelleen liittämistä, tulvia, veden katkaisua, riittämättömiä paineita tai jätteiden keräystä. Määrät, joihin kuluttajat voivat olla oikeutettuja, vaihtelevat "tilanteen vakavuuden mukaan" ja riippuvat kirjallisesta valituksesta. Se on tehtävä 30 päivän kuluessa tapahtumasta.

"Sattumanvaraiset tai ylivoimaisen esteen aiheuttamat tapaukset, kuluttajan vastuulla olevat tapaukset tai tapaukset, jotka johtuvat hallintoyksikön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista toimenpiteistä, kuten eräillä maan alueilla vallitsevasta kuivuudesta, eivät kuulu valituksen piiriin", Deco selitti. Jos mittarin asennuksen odotus kestää yli viisi työpäivää, kuluttaja on oikeutettu 15 euron korvaukseen laskussaan, yhdistys mainitsi esimerkkinä.

Julkisesta viemäriverkostosta peräisin olevan tulvan tapauksessa korvaus on 10 euroa, jos hallintoyksikkö ei saavu paikalle neljän tunnin kuluessa.