Platforma a declarat într-o declarație că Mail, Transport și Logistică, Servicii de Administrație Publică și Comunicații și TV și Media au fost cele trei categorii cu cele mai multe plângeri în 2021.

Potrivit platformei, 2021 a fost marcată și de o creștere a plângerilor privind escrocheriile „online”, sectorul sănătății și serviciile publice.

Cele cinci sectoare cu cele mai multe plângeri înregistrate sunt: Mail, Transport şi Logistică; Servicii şi Administraţie Publică; Comunicaţii, TV şi Media; IT, Tehnologie şi Sunet şi Apă, Electricitate şi Gaze.

Categoria Mail, Transport și Logistică rămâne cea care primește cele mai multe plângeri din partea portughezilor, în special în primul trimestru al anului, din cauza pandemiei.

„ [...] Dificultățile în livrarea a mii de colete care circulau în toată țara au fost resimțite de aproape toate companiile care operează în acest sector”, se mai afirma în declarație.

După Paște și „odată cu revenirea la normalitatea rutinelor”, Portalul Plângerilor a detectat o creștere a plângerilor în categorii precum Sport, Săli de sport și Cluburi și Cultură, Timp liber și divertisment.

Cele cinci categorii cu cea mai mare variație față de 2020 sunt Internetul, Website-urile și Afacerile (o creștere de 46%); Construcțiile, Industria și Fabricația (41%); Sport, Gimnaziile și Cluburile (37%); Mobilierul, decorarea și aparatele electrice (24%) și cultura, petrecerea timpului liber și divertismentul (19%).

Categoriile cu cea mai mare rată a soluţiilor au inclus: Apă, Electricitate şi Gaze; Mail, Transport şi Logistică, Hiper şi Supermarketuri, Calculatoare, Tehnologie şi Sunet şi Comunicaţii, TV şi Media.

„ Anul care tocmai s-a încheiat a demonstrat, încă o dată, rolul important pe care îl avem într-o nouă realitate a consumatorilor. Astăzi, consumatorul este mai atent și mai exigent. Mărcile care lucrează cu noi cunosc acest lucru și se află în prima linie pentru a oferi servicii mai bune pentru clienți. Iar consumatorul știe că pe platforma noastră poate găsi informații reale și imparțiale”, observă Sónia Lage Lourenço, președintele executiv al Portal da Queixa.