Platformun yaptığı açıklamada, Posta, Ulaştırma ve Lojistik, Kamu Yönetimi Hizmetleri ve İletişim ve TV ve Medya 2021 yılında en çok şikayeti olan üç kategori olduğunu belirtti.

Platforma göre 2021 de 'çevrimiçi' dolandırıcılık, sağlık sektörü ve kamu hizmetleri şikayetleri artışı damgasını vurdu.

Kayıtlı en çok şikayet eden beş sektör: Posta, Taşımacılık ve Lojistik; Hizmetler ve Kamu Yönetimi; İletişim, TV ve Medya; BT, Teknoloji ve Ses ve Su, Elektrik ve Gaz.

Posta, Taşımacılık ve Lojistik kategorisi, özellikle salgın nedeniyle yılın ilk çeyreğinde Portekizce'den şikayetleri alan kategori olmaya devam etmektedir.

“ [...] Ülke çapında dolaşan binlerce parselin teslim edilmesinde yaşanan zorluklar, bu sektörde faaliyet gösteren neredeyse tüm şirketler tarafından hissedildi.”

Paskalya'dan sonra ve “rutinlerin normalliğine dönüşle”, Şikayet Portalı Spor, Spor Salonları ve Kulüpler ve Kültür, Boş Zaman ve Eğlence gibi kategorilerdeki şikayetlerde bir artış tespit etti.

2020 yılına kıyasla en büyük varyasyona sahip beş kategoride İnternet, Web Siteleri ve İş (%46 artış); İnşaat, Sanayi ve İmalat (%41); Spor, Spor Salonları ve Kulüpler (%37); Mobilya, Dekorasyon ve Elektrikli Ev Aletleri (%24) ve Kültür, Boş Zaman ve Eğlence (%19).

En yüksek çözüm oranına sahip kategoriler: Su, Elektrik ve Gaz; Posta, Taşıma ve Lojistik, Hiper ve Süpermarketler, Bilgisayarlar, Teknoloji ve Ses ve İletişim, TV ve Medya.

“ Yeni sona eren yıl, yeni bir tüketici gerçekliğinde sahip olduğumuz önemli rolü bir kez daha gösterdi. Bugün, tüketici daha özenli ve talepkar. Bizimle çalışan markalar bunu biliyor ve daha iyi müşteri hizmetleri sunmak için ön saflarda bulunuyor. Ve tüketici, platformumuzda gerçek ve tarafsız bilgi bulabileceğini biliyor” dedi Portal da Queixa'nın icra başkanı Sónia Lage Lourenço.