La plateforme a indiqué dans un communiqué que le courrier, le transport et la logistique, les services de l'administration publique et les communications et la télévision et les médias sont les trois catégories qui ont reçu le plus de plaintes en 2021.

Selon la plateforme, l'année 2021 a également été marquée par une augmentation des plaintes concernant les arnaques "en ligne", le secteur de la santé et les services publics.

Les cinq secteurs ayant enregistré le plus de plaintes sont : Courrier, transport et logistique ; Services et administration publique ; Communications, télévision et médias ; Informatique, technologie et son ; et Eau, électricité et gaz.

La catégorie Courrier, transport et logistique reste celle qui reçoit le plus de plaintes de la part des Portugais, surtout au premier trimestre de l'année, en raison de la pandémie.

"[...] Les difficultés à livrer les milliers de colis qui ont circulé dans le pays ont été ressenties par presque toutes les entreprises opérant dans ce secteur", ajoute le communiqué.

Après Pâques et "avec le retour à la normalité des routines", le portail des plaintes a détecté une augmentation des plaintes dans des catégories telles que Sports, gymnases et clubs et Culture, loisirs et divertissement.

Les cinq catégories présentant la plus grande variation par rapport à 2020 sont les suivantes : Internet, sites web et entreprises (augmentation de 46 %) ; construction, industrie et fabrication (41 %) ; sports, gymnases et clubs (37 %) ; meubles, décoration et appareils électriques (24 %) et culture, loisirs et divertissement (19 %).

Les catégories présentant le taux de solution le plus élevé comprenaient : Eau, électricité et gaz ; Courrier, transport et logistique, Hyper et supermarchés, Informatique, technologie et son et Communications, télévision et médias.

"L'année qui vient de s'achever a démontré, une fois de plus, le rôle important que nous avons dans une nouvelle réalité de consommation. Aujourd'hui, le consommateur est plus attentif et plus exigeant. Les marques qui travaillent avec nous le savent et sont en première ligne pour offrir un meilleur service à la clientèle. Et le consommateur sait que sur notre plateforme il peut trouver des informations réelles et impartiales", observe Sónia Lage Lourenço, présidente exécutive du Portal da Queixa.