该平台在一份声明中说，邮件、运输和物流、公共管理服务以及通信和电视媒体是2021年投诉最多的三个类别。

据该平台称，2021年的特点还包括关于 "在线 "诈骗、卫生部门和公共服务的投诉增加。

登记的投诉最多的五个行业是。邮件、运输和物流；服务和公共管理；通信、电视和媒体；IT、技术和音响以及水、电和天然气。

邮件、运输和物流类别仍然是收到葡萄牙人投诉最多的类别，特别是在今年第一季度，由于大流行病的影响。

"声明补充说："[......]几乎所有在这个部门经营的公司都感受到了在全国范围内流通的数千件包裹的投递困难。

复活节过后，"随着日常工作的恢复"，投诉门户网站发现体育、健身房和俱乐部以及文化、休闲和娱乐等类别的投诉有所增加。

与2020年相比，变化最大的五个类别是互联网、网站和商业（增加46%）；建筑、工业和制造业（41%）；体育、体育馆和俱乐部（37%）；家具、装饰和电器（24%）以及文化、休闲和娱乐（19%）。

解决率最高的类别包括。水、电和煤气；邮件、运输和物流、超级市场和超市；计算机、技术和音响以及通信、电视和媒体。

"刚刚结束的一年再次证明了我们在新的消费者现实中的重要作用。今天，消费者更加关注和要求。与我们合作的品牌知道这一点，并在第一线提供更好的客户服务。消费者知道，在我们的平台上，他可以找到真实和公正的信息"，Portal da Queixa的执行总裁Sónia Lage Lourenço说。