La piattaforma ha detto in un comunicato che posta, trasporti e logistica, servizi della pubblica amministrazione e comunicazioni e TV e media sono state le tre categorie con più reclami nel 2021.

Secondo la piattaforma, il 2021 è stato anche caratterizzato da un aumento dei reclami per le truffe "online", il settore sanitario e i servizi pubblici.

I cinque settori con più reclami registrati sono: Posta, Trasporti e Logistica; Servizi e Pubblica Amministrazione; Comunicazioni, TV e Media; Informatica, Tecnologia e Suono e Acqua, Elettricità e Gas.

La categoria Posta, Trasporto e Logistica rimane quella che riceve più reclami dai portoghesi, specialmente nel primo trimestre dell'anno, a causa della pandemia.

"[...] Le difficoltà nella consegna di migliaia di pacchi che circolavano per il paese sono state avvertite da quasi tutte le imprese che operano in questo settore", ha aggiunto il comunicato.

Dopo la Pasqua e "con il ritorno alla normalità della routine", il Portale dei Reclami ha rilevato un aumento dei reclami in categorie come Sport, Palestre e Club e Cultura, Tempo libero e Spettacolo.

Le cinque categorie con la maggiore variazione rispetto al 2020 sono Internet, siti web e affari (un aumento del 46%); Costruzione, industria e produzione (41%); Sport, palestre e club (37%); Mobili, decorazioni ed elettrodomestici (24%) e Cultura, tempo libero e intrattenimento (19%).

Le categorie con il più alto tasso di soluzioni includevano: Acqua, Elettricità e Gas; Posta, Trasporti e Logistica, Iper e Supermercati, Computer, Tecnologia e Suono e Comunicazioni, TV e Media.

"L'anno appena concluso ha dimostrato, ancora una volta, il ruolo importante che abbiamo in una nuova realtà di consumo. Oggi il consumatore è più attento ed esigente. I marchi che lavorano con noi lo sanno e sono in prima linea per fornire un miglior servizio al cliente. E il consumatore sa che sulla nostra piattaforma può trovare informazioni reali e imparziali", osserva Sónia Lage Lourenço, presidente esecutivo del Portal da Queixa.