"紧急病人指导中心（CODU）现在的平均服务时间为 20 秒。今天，11 月 9 日，平均时间为 19 秒"，国家急救研究所在一份声明中指出。

据该机构称，这些时间是实施应急措施的结果，"目的是优化 INEM 医疗中心的运作"。

其中一项措施是 "仅在 CODU 系统超负荷运行时才启动 "的自助服务机制。

因此，"如果等待时间达到三分钟，电话就会立即接通，联系人会对所提问题作出是或否的回答，从而使您能够快速自动地对情况的严重程度进行优先排序"，声明中这样解释道。

他补充说："根据严重程度，将启动应急资源或将呼叫转移到 SNS 24"。

国家急救研究所还表示，它已经加强了日间值班，并将护士纳入 CODU 团队。

国家医疗急救研究所还承诺 "尽一切努力改善对公民的护理"。

在采取这些措施之前，人们曾多次批评和投诉国家急救研究所的延误和失误，据称这些延误和失误已造成至少 10 人死亡。