“Verbruikersklagtes wat op reisbesprekingswebwerwe gerig is, het in die eerste helfte van die jaar meer as verdubbel. Klagtes oor reisagentskappe het ook toegeneem”, lui 'n verklaring van Portal da Queixa, wat die waarskuwing oor bedrog versterk en aanbeveel dat verbruikers “die tevredenheidsindeks van handelsmerke en maatskappye ondersoek om 'n goeie ervaring te ver

seker”.

Volgens Portal da Queixa het reisbesprekingswebwerwe in die eerste helfte van 2024 1 253 klagtes gegenereer, wat 'n toename van 113.5% verteenwoordig in vergelyking met dieselfde tydperk in 2023, toe 587 klagtes aangeteken is.

In totaal was 54.4% van die klagtes wat ontvang is, verband hou met onnodige koste, spesifiek die “debiet van bedrae wat nie gemagtig is nie en nie deur verbruikers erken nie”, gevolg deur probleme met terugbetaling, wat 14,6% van die klagtes verteenwoordig het, terwyl probleme met kansellasie van besprekings 8% van die klagtes gemotiveer het.

“5,9% van die klagtes wat in die eerste helfte van die jaar geregistreer is, is veroorsaak deur gevalle van bedrog, waar verbruikers bedrogskemas aangemeld het en beweer dat hulle mislei is”, beklemtoon die Klagteportaal en dui dat probleme met die uitreiking van fakture ook 4,2% van die klagtes gemotiveer het.

Intussen het die kategorie Reisagentskappe in die eerste ses maande van die jaar 'n toename in die aantal klagtes van 7,1% geregistreer, met 'n totaal van 167 klagtes, vergeleke met 156 klagtes in dieselfde tydperk verlede jaar.

“Probleme met terugbetalings motiveer die grootste deel klagtes (25,9%). Die kwaliteit van diens/akkommodasie is verantwoordelik vir 20,1%, waar gevalle van dienste wat verskil van dié wat beskryf is ten tyde van die kontraktering van die diens gerapporteer word,” som die Klagteportaal op.

Die kwessie van onnodige koste het ook 11,5% van die klagtes gemotiveer, gevolg deur probleme met die kansellasies van bespreking, met 10,8% van die klagtes, terwyl beweerde gevalle van bedrog die rede was vir 8,6% van die klagtes teen reisagentskappe.