“As reclamações de consumidores direcionadas a sites de reservas de viagens mais que dobraram no primeiro semestre do ano. As reclamações sobre agências de viagens também aumentaram”, lê-se em um comunicado do Portal da Queixa, que reforça o alerta sobre fraudes e recomenda que os consumidores “pesquisem o Índice de Satisfação de marcas e empresas para garantir uma boa

experiência”.

De acordo com o Portal da Queixa, os sites de reservas de viagens geraram 1.253 reclamações no primeiro semestre de 2024, o que representa um aumento de 113,5% em relação ao mesmo período de 2023, quando 587 reclamações foram registradas.

No total, 54,4% das reclamações recebidas estavam relacionadas a cobranças indevidas, especificamente ao “débito de valores não autorizados e não reconhecidos pelos consumidores”, seguidos por dificuldades no reembolso, que representaram 14,6% das reclamações, enquanto problemas com o cancelamento de reservas motivaram 8% das reclamações.

“5,9% das reclamações registradas no primeiro semestre do ano foram causadas por casos de fraude, em que consumidores denunciaram esquemas de fraude e alegaram ter sido enganados”, destaca o Portal de Reclamações, indicando que problemas com a emissão de faturas também motivaram 4,2% das reclamações.

Enquanto isso, a categoria Agências de Viagens registrou, nos primeiros seis meses do ano, um aumento no número de reclamações de 7,1%, com um total de 167 reclamações, em comparação com 156 reclamações no mesmo período do ano passado.

“Problemas com reembolsos motivam a maior parte das reclamações (25,9%). A qualidade do serviço/alojamento representa 20,1%, onde são relatados casos de serviços diferentes dos descritos no momento da contratação do serviço”, resume o Portal de Reclamações

.

A questão das cobranças indevidas também motivou 11,5% das reclamações, seguida por problemas com cancelamentos de reservas, com 10,8% das reclamações, enquanto os supostos casos de fraude foram o motivo de 8,6% das reclamações contra agências de viagens.