"Жалобы потребителей, направленные на сайты бронирования путешествий, выросли более чем в два раза в первой половине года. Жалобы на туристические агентства также увеличились", - говорится в заявлении Portal da Queixa, который усиливает предупреждение о мошенничестве и рекомендует потребителям "изучить индекс удовлетворенности брендов и компаний, чтобы обеспечить хороший опыт".
По данным Portal da Queixa, в первой половине 2024 года на сайты бронирования путешествий поступило 1253 жалобы, что на 113,5 % больше, чем за тот же период 2023 года, когда было зарегистрировано 587 жалоб.
В общей сложности 54,4 % полученных жалоб были связаны с необоснованными сборами, а именно со "списанием несанкционированных и непризнанных потребителями сумм", затем последовали трудности с возмещением, на которые пришлось 14,6 % жалоб, а проблемы с отменой бронирования составили 8 % жалоб.
"5,9 % жалоб, зарегистрированных в первом полугодии, были вызваны случаями мошенничества, когда потребители сообщали о мошеннических схемах и утверждали, что были обмануты", - подчеркивает портал жалоб, указывая, что проблемы с выставлением счетов также стали причиной 4,2 % жалоб.
Между тем, в категории "Туристические агентства" за первые шесть месяцев этого года зарегистрировано увеличение числа жалоб на 7,1%, всего 167 жалоб по сравнению со 156 жалобами за тот же период прошлого года.
"Проблемы с возвратом средств мотивируют наибольшую долю жалоб (25,9%). На качество обслуживания/проживания приходится 20,1 %, где сообщается о случаях предоставления услуг, отличающихся от описанных при заключении договора", - резюмирует портал жалоб.
Вопрос необоснованных сборов также стал причиной 11,5 % жалоб, затем следуют проблемы с отменой бронирования - 10,8 % жалоб, а предполагаемые случаи мошенничества стали причиной 8,6 % жалоб на туристические агентства.