"Les plaintes des consommateurs contre les sites de réservation de voyages ont plus que doublé au cours du premier semestre de l'année. Les plaintes concernant les agences de voyage ont également augmenté", peut-on lire dans un communiqué du Portal da Queixa, qui renforce la mise en garde contre les escroqueries et recommande aux consommateurs de "rechercher l'indice de satisfaction des marques et des entreprises pour s'assurer d'une bonne expérience".

Selon le Portal da Queixa, les sites de réservation de voyages ont généré 1 253 plaintes au cours du premier semestre 2024, ce qui représente une augmentation de 113,5 % par rapport à la même période en 2023, où 587 plaintes avaient été enregistrées.

Au total, 54,4 % des plaintes reçues étaient liées à des frais indus, plus précisément au "débit de montants non autorisés et non reconnus par les consommateurs", suivies des difficultés de remboursement, qui représentaient 14,6 % des plaintes, tandis que les problèmes d'annulation des réservations ont motivé 8 % des plaintes.

"5,9 % des plaintes enregistrées au cours du premier semestre de l'année ont été causées par des cas de fraude, où les consommateurs ont signalé des systèmes de fraude et ont déclaré avoir été trompés", souligne le portail des plaintes, indiquant que les problèmes liés à l'émission de factures ont également motivé 4,2 % des plaintes.

Par ailleurs, la catégorie des agences de voyage a enregistré, au cours des six premiers mois de l'année, une augmentation du nombre de plaintes de 7,1 %, avec un total de 167 plaintes, contre 156 plaintes au cours de la même période de l'année dernière.

"Les problèmes liés aux remboursements motivent la plus grande partie des plaintes (25,9 %). La qualité du service/de l'hébergement représente 20,1 %, avec des cas de services différents de ceux décrits au moment de la conclusion du contrat", résume le portail des plaintes.

La question des frais indus a également motivé 11,5 % des plaintes, suivie par les problèmes d'annulation de réservation, avec 10,8 % des plaintes, tandis que les cas présumés de fraude ont été à l'origine de 8,6 % des plaintes contre les agences de voyage.