"Скарги споживачів, спрямовані на сайти бронювання подорожей, зросли більш ніж удвічі за перше півріччя. Також зросла кількість скарг на туристичні агенції", - йдеться у заяві Portal da Queixa, яка посилює попередження про шахрайство та рекомендує споживачам "досліджувати Індекс задоволеності брендами та компаніями, щоб забезпечити собі хороший досвід".
За даними Portal da Queixa, у першій половині 2024 року на веб-сайти з бронювання подорожей надійшло 1 253 скарги, що на 113,5% більше порівняно з аналогічним періодом 2023 року, коли було зареєстровано 587 скарг.
Загалом 54,4% отриманих скарг стосувалися неправомірних стягнень, зокрема, "списання несанкціонованих і не визнаних споживачами сум", за ними йдуть труднощі з відшкодуванням коштів, на які припадає 14,6% скарг, а проблеми зі скасуванням бронювань стали причиною 8% скарг.
"5,9% скарг, зареєстрованих у першому півріччі, були викликані випадками шахрайства, коли споживачі повідомляли про шахрайські схеми і стверджували, що були обмануті", - підкреслює Портал скарг, вказуючи, що проблеми з виставленням рахунків також стали причиною 4,2% скарг.
Тим часом, у категорії "Туристичні агенції" за перші шість місяців року зареєстровано збільшення кількості скарг на 7,1%, загалом 167 скарг, порівняно з 156 скаргами за аналогічний період минулого року.
"Проблеми з поверненням коштів мотивують найбільшу частку скарг (25,9%). Якість послуг/проживання становить 20,1%, де повідомляється про випадки надання послуг, які відрізняються від тих, що були описані під час укладання договору", - підсумовує Портал скарг.
Питання неправомірних платежів також стало причиною 11,5% скарг, на другому місці - проблеми зі скасуванням бронювання (10,8% скарг), а ймовірні випадки шахрайства стали причиною 8,6% скарг на туристичні агенції.