"Matkavaraussivustoihin kohdistuneet kuluttajavalitukset yli kaksinkertaistuivat vuoden ensimmäisellä puoliskolla. Myös matkatoimistoja koskevat valitukset ovat lisääntyneet", todetaan Portal da Queixan lausunnossa, jossa vahvistetaan varoitus huijauksista ja suositellaan, että kuluttajat "tutkisivat tuotemerkkien ja yritysten tyytyväisyysindeksiä varmistaakseen hyvän kokemuksen".

Portal da Queixan mukaan matkanvaraussivustot synnyttivät vuoden 2024 ensimmäisellä puoliskolla 1253 valitusta, mikä merkitsee 113,5 prosentin kasvua verrattuna vuoden 2023 vastaavaan ajanjaksoon, jolloin valituksia kirjattiin 587 kappaletta.

Kaikkiaan 54,4 prosenttia saaduista valituksista liittyi aiheettomiin veloituksiin, erityisesti "sellaisten määrien veloittamiseen, joita kuluttajat eivät ole hyväksyneet ja tunnustaneet", ja sen jälkeen korvausvaikeuksiin, joita oli 14,6 prosenttia valituksista, kun taas varausten peruuttamiseen liittyvät ongelmat aiheuttivat 8 prosenttia valituksista.

"5,9 prosenttia vuoden ensimmäisellä puoliskolla rekisteröidyistä valituksista johtui petoksista, joissa kuluttajat ilmoittivat huijausjärjestelmistä ja väittivät tulleensa huijatuksi", korostetaan valitusportaalissa, ja todetaan, että myös laskun laatimiseen liittyvät ongelmat olivat syynä 4,2 prosenttiin valituksista.

Samaan aikaan matkatoimistojen luokassa valitusten määrä kasvoi vuoden ensimmäisten kuuden kuukauden aikana 7,1 prosenttia, ja valituksia tehtiin yhteensä 167, kun vastaava luku viime vuonna oli 156.

"Eniten valituksia (25,9 %) tuli palautuksiin liittyvistä ongelmista. Palvelun/majoituksen laatuun kohdistuu 20,1 prosenttia, jolloin ilmoitetaan tapauksista, joissa palvelut poikkeavat palvelun tilaamisen yhteydessä kuvatuista palveluista", tiivistää valitusportaali.

Aiheettomia maksuja koskeva kysymys oli myös syynä 11,5 prosenttiin valituksista, ja seuraavaksi eniten valituksia tuli varausten peruutuksiin liittyvistä ongelmista (10,8 prosenttia valituksista), kun taas väitetyt petostapaukset olivat syynä 8,6 prosenttiin matkatoimistoja koskevista valituksista.