سافر بشكل أفضل مع «Checked by DECO»

Checked by DECO هي خدمة تحلل الوضع التجاري بين وكالات السفر والمستهلكين. «هذه المنصة مخصصة للأشخاص الذين يرغبون في السفر في الصيف ولا يعرفون وكالة السفر التي يجب عليهم اختيارها. قال باولو فونسيكا، منسق القسم القانوني والاقتصادي في DECO والمسؤول عن الفحص بواسطة مشروع DECO: «ربما مروا ببعض التجارب السيئة في سنوات أخرى ويريدون التأكد من أن كل شيء سيعمل هذه المرة»

أهم المخاوف

عند السفر هناك العديد من المخاوف المشتركة بين المستهلكين، ربما لأنهم مروا بتجارب سيئة في الماضي، أو لأنهم لا يعرفون وكالة السفر التي يجب الاتصال بها. لذلك، هناك بعض المخاوف التي أبرزها باولو فونسيكا من تجربته في العمل في هذا المجال

وقال: «المشكلة الأولى التي يواجهها المستهلكون منذ البداية هي ما نسميه الامتثال، والتأكد من أن المكان الذي تختاره هو الأفضل، والتأكد من عدم وجود مفاجآت غير مرغوب فيها عند وصولك لأنك تعتقد أنك تشتري إقامة ليلية في فندق مطل على البحر ثم تصل إلى هناك وأن المنظر ليس من البحر».

ومن الأمثلة الأخرى «الحالات التي نريد أن نفهم فيها ما إذا كان ما ندفعه هو سعر الرحلة إذا لم يكن لديهم تكاليف إضافية عند وصولهم إلى هناك»، ولكن أيضًا إذا كان من الضروري الحصول على تأشيرات أو جوازات سفر، «كل هذه المعلومات مهمة جدًا لأننا، كمستهلك، نتعرض لخطر عدم وجود الغرفة التي نرغب فيها أو حتى عدم القدرة على دخول البلد».

الشيء المهم جدًا والذي غالبًا ما يتم تجاهله هو ما يجب فعله عندما يحدث خطأ ما. يمكن أن تحدث المشاكل، لكن المستهلكين يريدون أن يعرفوا أنهم يستطيعون الوثوق بالوكالة عندما تضرب العاصفة. إنهم يريدون أن يشعروا بالثقة في أن وكالاتهم ستكون هناك من أجلهم عندما لا يسير شيء كما هو مخطط له.

ما هي المعايير التي يجب أن تلبيها هذه الوكالات؟

هناك العديد من المتطلبات التي يتعين على الوكالات تلبيتها حتى يتم اعتبارها «تم فحصها بواسطة DECO». من المعلومات التي يقدمونها في النشرات الخاصة بهم، إلى المعلومات التي يقدمونها للمستهلك حول الرحلة. بالإضافة إلى ذلك، هناك متسوقون غامضون يزورون المتاجر للتحقق من المعاملة المقدمة للعميل.

تتحقق DECO من أحد أمرين - إنشاء المتجر أو موقع الشركة - وأحيانًا كلاهما. وقال: «يمكن أن نواجه موقفًا يلبي فيه المتجر المتطلبات، ولكن عندما يتعلق الأمر بالموقع الإلكتروني، لدينا أيضًا معايير مثل سهولة الوصول إلى المعلومات، وتجنب الممارسات غير الواضحة التي تدفع المستهلكين إلى شراء أشياء لا يريدونها».

«نقوم بتحليل جميع الوثائق، وفي النهاية، إذا اعتبرنا أن الوكالة قد استوفت المعايير وأنها في القمة من حيث الممارسات الجيدة في السوق، فإننا نصادق على أن هذه الوكالة تم فحصها من قبل DECO. لذلك نعتبر هذه أكثر من مجرد خدمة وليست علامة تجارية، لأننا نعمل مع الوكالات للتأكد من أنها، حتى لو لم تستوف بعض المتطلبات في البداية، يمكنها تحسين خدماتها»، أضاف باولو فونسيكا

على الرغم من أن DECO تتطلب الكثير من المتطلبات في اختيارها، إلا أن التوازن كان إيجابيًا للغاية. «كقاعدة عامة، عندما تتصل الوكالة بنا، نقوم بتحليل الوكالة، ونعمل معهم على بعض التفاصيل لتغييرها. تقوم الوكالة بإجراء التغييرات، وفي غضون فترة زمنية قصيرة، يتم فحص الوكالة من قبل DECO. إنها عملية أسرع مما تعتقد، وقبل كل شيء، إنها عملية رقمية.»

الميزة هي أنه عندما يختار المستهلك وكالة سفر تم فحصها من قبل DECO، فإنه يضمن أنها قد تمت الموافقة عليها بالفعل من قبل DECO.

تم إنشاء هذه المنصة في نطاق الشراكة، التي كانت قائمة بالفعل منذ عدة سنوات، بين DECO و APAVT (Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo).

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins