Checked by DECO - это сервис, анализирующий коммерческое позиционирование между туристическими агентствами и потребителями. "Эта платформа предназначена для тех людей, которые хотят путешествовать летом и не знают, какое туристическое агентство им выбрать. Возможно, у них был неудачный опыт в другие годы, и они хотят убедиться, что в этот раз все будет работать", - сказал Пауло Фонсека, координатор юридического и экономического отдела DECO и ответственный за проект Check by DECO.


Основные опасения


Во время путешествий потребители испытывают много общих опасений, возможно, потому что у них был неудачный опыт в прошлом или они не знают, в какое туристическое агентство обратиться. Поэтому есть несколько проблем, которые Пауло Фонсека выделил из своего опыта работы в этой сфере.

"Первый вопрос, который возникает у потребителей с самого начала, это то, что мы называем соответствием, убедиться, что место, которое вы выбираете, является лучшим, убедиться, что у вас не будет нежелательных сюрпризов, когда вы приедете, потому что вы думаете, что покупаете ночь проживания в отеле с видом на море, а потом вы приезжаете туда, а вид не на море", - сказал он.

Другими примерами "являются ситуации, когда мы хотим понять, является ли то, что мы платим, ценой поездки, не возникнут ли дополнительные расходы по приезду", а также необходимость получения виз или паспортов, "вся эта информация очень важна, потому что, как потребитель, мы рискуем не получить номер, который нам хотелось бы, или даже не иметь возможности въехать в страну".

Очень важным и часто игнорируемым вопросом является то, что делать, когда что-то идет не так. Проблемы могут случиться, но потребители хотят знать, что они могут доверять агентству, когда грянет буря. Они хотят быть уверены, что их агентства будут рядом, когда что-то пойдет не так, как планировалось.


Каким критериям должны соответствовать эти агентства?


Существует множество требований, которым должны соответствовать агентства, чтобы считаться "Проверенными DECO". От информации, которую они предоставляют в своих рекламных проспектах, до информации, которую они дают потребителю о поездке. Кроме того, существуют тайные покупатели, которые посещают магазины, чтобы проверить, как обращаются с клиентом.

DECO проверяет одну из двух вещей - заведение магазина или веб-сайт компании - иногда и то, и другое. "У нас может быть ситуация, когда магазин соответствует требованиям, но когда дело доходит до веб-сайта, у нас также есть критерии, такие как простота доступа к информации, избежание непонятных практик, которые заставляют потребителей покупать то, чего они не хотят", - сказал он.

"Мы анализируем всю документацию и, в конце концов, если мы считаем, что агентство соответствует критериям и находится на вершине с точки зрения надлежащей практики на рынке, мы сертифицируем это агентство как проверенное DECO. Таким образом, мы рассматриваем это как услугу, а не как ярлык, потому что мы работаем вместе с агентствами, чтобы убедиться, что, даже если они не отвечают некоторым требованиям в начале, они могут улучшить свои услуги", - добавил Пауло Фонсека.

Хотя DECO очень требователен в своем выборе, баланс был очень положительным. "Как правило, когда агентство обращается к нам, мы анализируем его, прорабатываем с ним некоторые детали, которые необходимо изменить. Агентство вносит изменения, и в течение короткого периода времени агентство проверяется DECO. Это более быстрый процесс, чем вы думаете, и, прежде всего, это цифровой процесс".

Преимущество заключается в том, что когда потребитель выбирает туристическое агентство, проверенное DECO, у него есть гарантия того, что оно уже было одобрено DECO.

Эта платформа была создана в рамках партнерства, существующего уже несколько лет, между DECO и APAVT (Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo).

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins