לנסוע טוב יותר עם "נבדק על ידי DECO"

נבדק על ידי DECO הוא שירות המנתח את המיקום המסחרי בין סוכנויות נסיעות לצרכנים. "הפלטפורמה הזו מיועדת לאותם אנשים שרוצים לנסוע בקיץ ולא יודעים באיזו סוכנות נסיעות עליהם לבחור. יתכן שהיו להם כמה חוויות רעות בשנים אחרות ורוצים לוודא שהכל יעבוד הפעם ", אמר פאולו פונסקה, רכז המחלקה המשפטית והכלכלית של DECO ואחראי על פרויקט הבדיקה של DECO

חששות עיקריים

בעת נסיעה ישנם חששות רבים כי הצרכנים חולקים במשותף, אולי בגלל שהיו להם חוויות רעות בעבר, או שהם לא יודעים איזו סוכנות נסיעות ליצור קשר. לכן, יש כמה חששות כי פאולו פונסקה הדגיש מניסיונו בעבודה בתחום זה

"הנושא הראשון שיש לצרכנים כבר מההתחלה הוא מה שאנחנו מכנים ציות, ולוודא שהמקום שאתה בוחר הוא הטוב ביותר, ולוודא שאין לך הפתעות לא רצויות כשאתה מגיע כי אתה חושב שאתה קונה שהייה של לילות במלון עם נוף לים ואז אתה מגיע לשם והנוף הוא לא של הים", אמר.

דוגמאות אחרות "הן מצבים שבהם אנו רוצים להבין אם מה שאנחנו משלמים הוא מחיר הנסיעה אם לא יהיו להם עלויות נוספות כשהם מגיעים לשם", אך גם אם יש צורך לקבל אשרות או דרכונים, "כל המידע הזה חשוב מאוד מכיוון שכצרכן אנו מסתכנים בכך שלא יהיה לנו את החדר שהיינו רוצים או אפילו לא נוכל להיכנס למדינה".

משהו שחשוב מאוד ולעיתים קרובות מתעלמים ממנו הוא מה לעשות כשמשהו משתבש. בעיות יכולות לקרות, אך הצרכנים רוצים לדעת שהם יכולים לסמוך על הסוכנות כאשר הסערה פוגעת. הם רוצים להרגיש בטוחים שהסוכנויות שלהם יהיו שם בשבילם כשמשהו לא יתבצע כמתוכנן.

אילו קריטריונים יש לסוכנויות אלה לעמוד?

ישנן דרישות רבות כי סוכנויות צריך לעמוד על מנת להיחשב "נבדק על ידי DECO". מהמידע שהם מספקים בפליירים שלהם, למידע שהם נותנים לצרכן על הטיול. בנוסף, ישנם קונים מסתוריים שמבקרים בחנויות כדי לאמת את הטיפול שניתן ללקוח.

DECO בודק אחד משני דברים - הקמת החנות או אתר האינטרנט של החברה - לפעמים שניהם. "יכול להיות לנו מצב בו חנות עומדת בדרישות, אך כשמדובר באתר, יש לנו גם קריטריונים כמו קלות הגישה למידע, תוך הימנעות משיטות לא ברורות שמובילות את הצרכנים לקנות דברים שהם לא רוצים", אמר.

"אנו מנתחים את כל התיעוד ובסופו של דבר, אם ניקח בחשבון שהסוכנות עמדה בקריטריונים והיא נמצאת בראש מבחינת שיטות עבודה טובות בשוק, אנו מאשרים כי סוכנות כפי שנבדק על ידי DECO. לכן אנו רואים בכך יותר שירות ולא כל כך תווית, מכיוון שאנחנו עובדים יחד עם הסוכנויות כדי לוודא שגם אם הם לא עומדים בדרישות מסוימות בהתחלה, הם יכולים לשפר את השירות שלהם ", הוסיף פאולו פונסקה

למרות ש- DECO תובעני ביותר בבחירתו, האיזון היה חיובי מאוד. "ככלל, כאשר הסוכנות יוצרת איתנו קשר, אנו מנתחים את הסוכנות, עובדים איתם כמה פרטים שיש לשנות. הסוכנות מבצעת את השינויים, ובתוך פרק זמן קצר, הסוכנות נבדקת על ידי DECO. זה תהליך מהיר יותר ממה שאתה חושב, ומעל לכל, זה תהליך דיגיטלי."

היתרון הוא שכאשר הצרכן בוחר סוכנות נסיעות שנבדקה על ידי DECO, יש להם את הערבות שהם כבר אושרו על ידי DECO.

פלטפורמה זו נוצרה במסגרת שותפות, שכבר קיימת כבר מספר שנים, בין דקו ל- APAVT (Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo).

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins