“चेक्ड बाय डेको” के साथ बेहतर यात्रा करें

DECO द्वारा जाँच की गई एक ऐसी सेवा है जो ट्रैवल एजेंसियों और उपभोक्ताओं के बीच वाणिज्यिक स्थिति का विश्लेषण करती है। “यह प्लेटफ़ॉर्म उन लोगों के लिए है जो गर्मियों में यात्रा करना चाहते हैं और यह नहीं जानते कि उन्हें कौन सी ट्रैवल एजेंसी चुननी चाहिए। डेको के कानूनी और आर्थिक विभाग के समन्वयक पाउलो फोंसेका ने कहा, “उन्हें अन्य वर्षों में कुछ बुरे अनुभव हुए होंगे और वे यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि इस बार सब कुछ काम करेगा।”

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यात्रा

उन्होंने कहा, “पहला मुद्दा जो उपभोक्ताओं के पास शुरू से ही है, जिसे हम अनुपालन कहते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि जिस स्थान को आप चुन रहे हैं वह सबसे अच्छा है, यह सुनिश्चित करते हुए कि जब आप आते हैं तो आपको अवांछित आश्चर्य न हो क्योंकि आपको लगता है कि आप समुद्र के दृश्य वाले होटल में रातें खरीद रहे हैं और फिर आप वहां पहुंच जाते हैं और दृश्य समुद्र का नहीं है,” उन्होंने कहा।

अन्य उदाहरण “ऐसी परिस्थितियाँ हैं जहाँ हम यह समझना चाहते हैं कि क्या हम जो भुगतान कर रहे हैं वह यात्रा की कीमत है यदि उनके पास वहाँ पहुँचने पर अतिरिक्त लागत नहीं होगी”, लेकिन यह भी कि यदि वीजा या पासपोर्ट प्राप्त करना आवश्यक है, तो “यह सारी जानकारी बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि, एक उपभोक्ता के रूप में, हम उस कमरे के न होने का जोखिम उठाते हैं जिसे हम चाहते हैं या यहाँ तक कि देश में प्रवेश करने में सक्षम नहीं हैं”।

कुछ ऐसा जो बहुत महत्वपूर्ण है और जिसे अक्सर अनदेखा किया जाता है, जब कुछ गलत हो जाता है तो क्या करना चाहिए। समस्याएं हो सकती हैं, लेकिन उपभोक्ता जानना चाहते हैं कि तूफान आने पर वे एजेंसी पर भरोसा कर सकते हैं। वे आश्वस्त महसूस करना चाहते हैं कि जब कुछ योजना के अनुसार नहीं होगा तो उनकी एजेंसियां उनके लिए मौजूद रहेंगी।

इन एजेंसियों को किन मानदंडों को पूरा करना होगा?

ऐसी कई आवश्यकताएं हैं जिन्हें एजेंसियों को “डेको द्वारा जांचा गया” माना जाने के लिए पूरा करना होगा। उनके फ़्लायर्स में दी गई जानकारी से लेकर यात्रा के बारे में उपभोक्ता को दी जाने वाली जानकारी तक। इसके अलावा, ऐसे मिस्ट्री शॉपर्स भी हैं जो ग्राहकों को दिए गए इलाज को सत्यापित करने के लिए दुकानों पर जाते

DECO दो चीजों में से एक की जाँच करता है - दुकान की स्थापना या कंपनी की वेबसाइट - कभी-कभी दोनों। “हमारे पास ऐसी स्थिति हो सकती है जहां एक दुकान आवश्यकताओं को पूरा करती है, लेकिन जब वेबसाइट की बात आती है, तो हमारे पास जानकारी तक पहुंच में आसानी, अस्पष्ट प्रथाओं से बचने जैसे मानदंड भी होते हैं, जो उपभोक्ताओं को उन चीजों को खरीदने के लिए प्रेरित करते हैं जो वे नहीं चाहते हैं,” उन्होंने कहा।

“हम सभी दस्तावेज़ों का विश्लेषण करते हैं और अंत में, यदि हम मानते हैं कि एजेंसी मानदंडों को पूरा कर चुकी है और बाजार में अच्छी प्रथाओं के मामले में शीर्ष पर है, तो हम उस एजेंसी को DECO द्वारा चेक के रूप में प्रमाणित करते हैं। इसलिए हम इसे एक सेवा से अधिक मानते हैं और इतना लेबल नहीं, क्योंकि हम यह सुनिश्चित करने के लिए एजेंसियों के साथ मिलकर काम करते हैं कि, भले ही वे शुरुआत में कुछ आवश्यकताओं को पूरा न करें, वे अपनी सेवा में सुधार कर सकते हैं”, पाउलो फोंसेका

हालाँकि इसके चयन में DECO की अत्यधिक मांग है, लेकिन संतुलन बहुत सकारात्मक रहा है। “एक नियम के रूप में, जब एजेंसी हमसे संपर्क करती है, तो हम एजेंसी का विश्लेषण करते हैं, उनके साथ कुछ विवरणों को बदलने के लिए काम करते हैं। एजेंसी परिवर्तन करती है, और थोड़े समय के भीतर, एजेंसी की जाँच DECO द्वारा की जाती है। यह आपके विचार से कहीं अधिक तेज़ प्रक्रिया है और सबसे बढ़कर, यह एक डिजिटल प्रक्रिया है।

लाभ यह है कि जब उपभोक्ता एक ट्रैवल एजेंसी चुनता है जिसे DECO द्वारा चेक किया गया है, तो उनके पास गारंटी है कि उन्हें पहले ही DECO द्वारा अनुमोदित किया जा चुका है।

यह मंच एक साझेदारी के दायरे में बनाया गया था, जो पहले से ही कई वर्षों से DECO और APAVT (Associação Portugusa das Agências de Viagens e Turismo) के बीच मौजूद है।

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins