Checked by DECO è un servizio che analizza il posizionamento commerciale tra agenzie di viaggio e consumatori. "Questa piattaforma è dedicata a coloro che vogliono viaggiare in estate e non sanno quale agenzia di viaggi scegliere. Magari hanno avuto esperienze negative in altri anni e vogliono essere sicuri che questa volta tutto funzioni", ha dichiarato Paulo Fonseca, coordinatore del dipartimento legale ed economico di DECO e responsabile del progetto Check by DECO.


Le principali preoccupazioni


Quando si viaggia sono molte le preoccupazioni che accomunano i consumatori, forse perché hanno avuto esperienze negative in passato o perché non sanno a quale agenzia di viaggi rivolgersi. Per questo motivo, ci sono alcune preoccupazioni che Paulo Fonseca ha evidenziato grazie alla sua esperienza di lavoro in questo campo.

"Il primo problema che i consumatori si pongono fin dall'inizio è quello che noi chiamiamo conformità, ovvero assicurarsi che il luogo scelto sia il migliore, assicurarsi di non avere sorprese indesiderate al momento dell'arrivo perché si pensa di acquistare un soggiorno di una notte in un hotel con vista sul mare e poi si arriva lì e la vista non è sul mare", ha detto.

Altri esempi "sono le situazioni in cui si vuole capire se quello che si sta pagando è il prezzo del viaggio, se non si avranno costi aggiuntivi una volta arrivati a destinazione", ma anche se è necessario ottenere visti o passaporti, "tutte queste informazioni sono molto importanti perché, come consumatore, corriamo il rischio di non avere la camera che vorremmo o addirittura di non poter entrare nel Paese".

Un aspetto molto importante e spesso ignorato è cosa fare quando qualcosa va storto. I problemi possono accadere, ma i consumatori vogliono sapere di potersi fidare dell'agenzia quando si scatena la tempesta. Vogliono sentirsi sicuri che le loro agenzie saranno lì per loro quando qualcosa non va come previsto.


Quali criteri devono soddisfare queste agenzie?


Sono molti i requisiti che le agenzie devono soddisfare per essere considerate "Checked by DECO". Dalle informazioni che forniscono nei loro volantini, alle informazioni che danno al consumatore sul viaggio. Inoltre, ci sono dei mystery shopper che visitano i negozi per verificare il trattamento riservato al cliente.

DECO controlla una delle due cose: la sede del negozio o il sito web dell'azienda, a volte entrambe. "Possiamo avere una situazione in cui un negozio soddisfa i requisiti, ma quando si tratta del sito web, abbiamo anche criteri come la facilità di accesso alle informazioni, evitando pratiche poco chiare che portano i consumatori ad acquistare cose che non vogliono", ha detto.

"Analizziamo tutta la documentazione e, alla fine, se riteniamo che l'agenzia abbia soddisfatto i criteri e sia al top in termini di buone pratiche sul mercato, la certifichiamo come Checked by DECO. Quindi lo consideriamo più un servizio e non tanto un'etichetta, perché lavoriamo insieme alle agenzie per assicurarci che, anche se non soddisfano alcuni requisiti all'inizio, possano migliorare il loro servizio", ha aggiunto Paulo Fonseca.

Sebbene DECO sia estremamente esigente nella sua selezione, il bilancio è stato molto positivo. "Di norma, quando l'agenzia ci contatta, noi la analizziamo, definiamo con lei alcuni dettagli da modificare. L'agenzia apporta le modifiche ed entro un breve periodo di tempo l'agenzia viene controllata da DECO. È un processo più rapido di quanto si pensi e, soprattutto, è un processo digitale".

Il vantaggio è che quando il consumatore sceglie un'agenzia di viaggi che è stata controllata da DECO, ha la garanzia che è già stata approvata da DECO.

Questa piattaforma è stata creata nell'ambito di una partnership, già in atto da diversi anni, tra DECO e APAVT (Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo).

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins