Die Anacom hat eine Reihe von 22 Inspektionen in 13 Postverteilzentren (CDP) der CTT durchgeführt und in einigen von ihnen "Mängel bei der Postverteilung" festgestellt, teilte die Regulierungsbehörde mit.

Die Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) führte zwischen Juli 2021 und Januar 2022 eine Reihe von "22 Inspektionsmaßnahmen in 13 Postverteilzentren" der CTT durch, "um die Ordnungsmäßigkeit der Postverteilung in diesen Zentren zu überprüfen".

Laut der Regulierungsbehörde wurden die Zentren von Chaves, Funchal, Loulé, Lousada, Machico, Ovar, Ponta do Sol, Ponte da Barca, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Ribeira Grande, Rio Maior und Santarém überprüft.

"Bei den durchgeführten Maßnahmen wurde festgestellt, dass die Postzustellung in einigen Postverteilungszentren (CDP) Mängel aufweist, und zwar in Bezug auf die Beförderungsfristen, die Regelmäßigkeit und die Zuverlässigkeit der Dienste, was den Interessen der Nutzer von Postdiensten, die von der Postverteilung dieser Zentren abgedeckt werden, abträglich ist", so Anacom.

Erhebliche Verspätungen

Es geht um "erhebliche Verspätungen bei der Weiterleitung von Prioritätssendungen und regulären Postsendungen sowie um das Fehlen der Postverteilung auf bestimmten Strecken an bestimmten Tagen, Situationen, die über recht lange Zeiträume andauern".

Besonders hervorgehoben werden die CDP von Loulé, Póvoa de Varzim und Santarém, in denen festgestellt wurde, dass über einen langen Zeitraum hinweg ein Anteil von weit über 5.5 % der täglichen Prioritätssendungen erreichten ihren Bestimmungsort erst einen Tag, nachdem sie in das Postnetz des CTT eingelaufen waren, was nicht mit den Werten übereinstimmt, die für die Indikatoren für die Qualität der Dienste in Bezug auf die Weiterleitung von Prioritätssendungen und Einschreibesendungen festgelegt und auf jährlicher Basis gemessen wurden".

In Bezug auf die CDP von Rio Maior und Santarém fügt Anacom hinzu: "Es wurde festgestellt, dass in dem untersuchten Verteilungszeitraum ein erheblicher Teil der täglich in diesen Zentren eingehenden regulären Post erst drei Arbeitstage nach dem Versand an den Empfänger zugestellt wurde".

Sie hebt auch die Situationen hervor, die in den CDPs von Funchal, Loulé, Ovar, Póvoa de Varzim und Santarém festgestellt wurden, "in denen eine Reihe von Postsendungen von Prioritätssendungen, regulären Sendungen oder beidem nach dem Zufallsprinzip ausgewählt wurden, und es wurde festgestellt, dass ein sehr bedeutender Teil der Sendungen ihren Bestimmungsort nicht innerhalb der Fristen erreicht hat, die im Routing-Muster für die jeweilige Verkehrsart festgelegt sind".

Die Regulierungsbehörde ist der Ansicht, dass diese Situationen "einen negativen Beitrag zur Erfüllung der Parameter für die Dienstqualität und der Leistungsziele im Zusammenhang mit der Erbringung des Universaldienstes, die von Anacom festgelegt wurden, leisten".

Defizite dringend beheben

In diesem Sinne "ist es wichtig, die festgestellten Mängel so schnell wie möglich zu beheben, um die Verzögerungen bei der Verteilung der Post, die täglich in jedem der kontrollierten Verteilzentren eintrifft, zu beenden, insbesondere bei den Postdiensten mit vorrangiger Weiterleitung, und somit die Unannehmlichkeiten und Schwierigkeiten für die Bevölkerung, die diese Dienste in Anspruch nimmt, zu beseitigen".

Die Regulierungsbehörde teilte CTT die Ergebnisse der durchgeführten Inspektionen mit und verlangte Informationen über die Maßnahmen, die in der Zwischenzeit ergriffen wurden oder die das Unternehmen vorschlägt, um die Situation zu korrigieren, sowie den entsprechenden Zeitplan".

Die CTT teilte Anacom daraufhin mit, dass sie "Maßnahmen zur Verbesserung der Dienstleistungen in den von den CDP abgedeckten Bereichen fördern" wolle.