Anacom ha effettuato una serie di 22 ispezioni in 13 centri di distribuzione postale (CDP) di CTT e ha rilevato "carenze nella distribuzione postale" in alcuni di essi, ha annunciato il regolatore.

L'Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) ha effettuato una serie di "22 azioni ispettive in 13 centri di distribuzione postale" di CTT, tra luglio 2021 e gennaio 2022, "per verificare la regolarità del funzionamento della distribuzione postale in questi centri".

Secondo il regolatore, sono stati ispezionati i centri di Chaves, Funchal, Loulé, Lousada, Machico, Ovar, Ponta do Sol, Ponte da Barca, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Ribeira Grande, Rio Maior e Santarém.

"Nelle azioni effettuate, è stato riscontrato che ci sono carenze nel recapito postale fornito da alcuni centri di distribuzione postale (CDP), in particolare in termini di tempi di instradamento, regolarità e affidabilità dei servizi, a scapito degli interessi degli utenti dei servizi postali coperti dalla distribuzione postale di tali centri", sottolinea Anacom.

Ritardi significativi

In discussione "sono i significativi ritardi nell'inoltro della posta prioritaria e della posta ordinaria, così come l'assenza della distribuzione postale su alcune tratte in determinati giorni, situazioni che si protraggono per periodi di tempo piuttosto lunghi".

In particolare, "si evidenziano i CDP di Loulé, Póvoa de Varzim e Santarém, in cui si è constatato che, per un lungo periodo di tempo, una percentuale ben superiore al 5.5% della posta prioritaria giornaliera non arrivava a destinazione prima di un giorno dopo essere entrata nella rete postale di CTT, in disaccordo con i valori definiti per gli indicatori di qualità del servizio relativi all'instradamento nella posta prioritaria e nella posta raccomandata e misurati su base annuale".

Per quanto riguarda i CDP di Rio Maior e Santarém, Anacom aggiunge che "è stato riscontrato che, nel periodo di distribuzione analizzato, una parte significativa della posta regolare che entra quotidianamente in questi centri non è stata consegnata al destinatario prima di tre giorni lavorativi dall'invio".

Sottolinea anche le situazioni rilevate nei CDP di Funchal, Loulé, Ovar, Póvoa de Varzim e Santarém, "in cui è stato selezionato a caso un insieme di invii postali di posta prioritaria, posta ordinaria o entrambe, ed è stato riscontrato che una parte molto significativa delle spedizioni non è arrivata a destinazione entro i termini stabiliti nel modello di instradamento per il rispettivo tipo di traffico".

Il regolatore ritiene che queste situazioni "contribuiscono negativamente all'adempimento dei parametri di qualità del servizio e degli obiettivi di prestazione associati alla fornitura del servizio universale stabiliti da Anacom".

Correggere urgentemente le carenze

In questo senso, "è importante correggere con la massima urgenza le carenze individuate, ponendo fine ai ritardi nella distribuzione della posta che arriva quotidianamente in ciascuno dei centri di distribuzione soggetti a ispezione, con particolare rilevanza per i servizi di posta con instradamento prioritario e, quindi, eliminando i disagi e le difficoltà che si presentano alle popolazioni che beneficiano di questi servizi".

Il regolatore ha notificato a CTT i risultati delle ispezioni effettuate, "richiedendo la disponibilità di informazioni sulle misure attuate nel frattempo o che l'azienda si propone di attuare al fine di correggere la situazione e il rispettivo calendario".

In risposta, CTT ha informato Anacom che "intende promuovere misure che migliorino il servizio fornito nelle aree coperte dai CDP".