In einer Reaktion auf die im Amtsblatt veröffentlichten Rechtsvorschriften hebt das von João Bento geleitete Unternehmen die "sehr positive Entwicklung" im Vergleich zum vorherigen Rahmen hervor.

"Unbeschadet einer eingehenderen Analyse geht CTT davon aus, dass die jetzt veröffentlichten Indikatoren eine sehr positive Entwicklung im Vergleich zum vorherigen Rahmen darstellen, auch wenn der Abstand zur europäischen Referenz in Bezug auf die darin vorgesehene Existenz noch weiter hätte verringert werden können", kommentiert das Postunternehmen in einer Erklärung an die portugiesische Wertpapiermarktkommission (CMVM).

"Mit Entscheidung vom 24. Oktober 2023 genehmigte ANACOM den Entwurf des Vorschlags für die Parameter der Dienstqualität und die Leistungsziele im Zusammenhang mit der Erbringung des postalischen Universaldienstes, nachdem er der Anhörung von CTT als US-amerikanischem Anbieter und den Verbraucherverbänden sowie der Marktkonsultation unterzogen worden war."

Mit Beschluss vom 21. November 2023 beschloss sie, die ursprüngliche Frist von 20 Arbeitstagen um weitere 20 Arbeitstage zu verlängern (nachdem die CTT um eine Verlängerung der Frist für ihre Antwort gebeten hatte), und legte der Regierung den entsprechenden Vorschlag vor.

In dem Dokument heißt es außerdem, dass die "PQS [Parameter für die Dienstqualität] und die Leistungsziele gemäß Artikel 13.2 des Postgesetzes mit den Dienstqualitätsniveaus vereinbar sein müssen, die für innergemeinschaftliche Dienste und andere internationale Dienste festgelegt wurden, und ein hohes Dienstqualitätsniveau in Übereinstimmung mit den in der Europäischen Union geltenden bewährten Verfahren gewährleisten müssen".

"Um zu einer besseren Bewertung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen beizutragen und Verbesserungen bei ihrer Umsetzung zu fördern, wird in der vorliegenden Definition der PQS die Anzahl der Indikatoren von 24 auf 7 reduziert und ihre Definition vereinfacht", heißt es in der Gesetzesverordnung weiter.

Zu den Qualitätsindikatoren gehören die Zeit, die für die Weiterleitung von Prioritätskorrespondenz benötigt wird, die Zeit, die in Warteschlangen verbracht wird, oder die Zeit, die für die Weiterleitung von eingeschriebener Korrespondenz benötigt wird.

Am 2. Mai übermittelte Anacom der Regierung einen Vorschlag, um CTT zu verpflichten, in die Verbesserung des Postdienstes zu investieren, da das Unternehmen im Jahr 2022 gegen die Qualitätsparameter für Postsendungen verstoßen hatte, so eine offizielle Quelle der Regulierungsbehörde gegenüber ECO.

Die CTT hat in diesem Jahr nicht alle Zielvorgaben erfüllt und hätte daher die Nutzer mit einer Senkung der Postpreise entschädigen müssen. Im Jahr 2021, während der Verhandlungen über den neuen Konzessionsvertrag mit dem damaligen Infrastrukturminister Pedro Nuno Santos, akzeptierte die vorherige Regierung jedoch, dass die Strafe für CTT bis zur Veröffentlichung neuer Qualitätsindikatoren immer über "Investitionsverpflichtungen" verhängt werden würde.