L'Anacom a réalisé un ensemble de 22 inspections dans 13 centres de distribution postale (CDP) de CTT et a détecté des "déficiences dans la distribution postale" dans certains d'entre eux, a annoncé le régulateur.

L'Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) a réalisé un ensemble de "22 actions d'inspection dans 13 centres de distribution postale" de la CTT, entre juillet 2021 et janvier 2022, "pour vérifier la régularité de l'opération de distribution postale dans ces centres".

Selon le régulateur, les centres de Chaves, Funchal, Loulé, Lousada, Machico, Ovar, Ponta do Sol, Ponte da Barca, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Ribeira Grande, Rio Maior et Santarém ont tous été inspectés.

"Dans les actions menées, il a été constaté l'existence de déficiences dans la distribution postale assurée par certains centres de distribution postale (CDP), notamment en termes de délais d'acheminement, de régularité et de fiabilité des services, au détriment des intérêts des utilisateurs des services postaux couverts par la distribution postale de ces centres", souligne Anacom.

Des retards importants

Sont en cause "des retards importants dans l'acheminement du courrier prioritaire et du courrier ordinaire, ainsi que l'absence de distribution postale sur certaines routes certains jours, situations qui durent pendant des périodes assez longues".

En particulier, "les PDC de Loulé, Póvoa de Varzim et Santarém sont mis en évidence, dans lesquels il a été constaté que, sur une longue période, une proportion bien supérieure à 5.5% du courrier prioritaire quotidien n'est arrivé à destination qu'un jour après être entré dans le réseau postal de CTT, en désaccord avec les valeurs définies pour les indicateurs de qualité de service relatifs à l'acheminement du courrier prioritaire et du courrier recommandé et mesurés sur une base annuelle".

En ce qui concerne les CDP de Rio Maior et Santarém, Anacom ajoute qu'"il a été constaté que, dans la période de distribution analysée, une partie significative du courrier ordinaire qui entre quotidiennement dans ces centres n'a été remis au destinataire que trois jours ouvrables après son envoi".

Il souligne également les situations détectées dans les CDP de Funchal, Loulé, Ovar, Póvoa de Varzim et Santarém, "dans lesquelles un ensemble d'envois postaux de courrier prioritaire, de courrier ordinaire ou des deux a été sélectionné de manière aléatoire, et il a été constaté qu'une partie très importante des envois n'arrivait pas à destination dans les délais fixés dans le modèle d'acheminement pour le type de trafic respectif".

Le régulateur considère que ces situations "contribuent négativement à la réalisation des paramètres de qualité de service et des objectifs de performance associés à la prestation du service universel fixés par Anacom".

Corriger les déficiences de toute urgence

En ce sens, "il est important de corriger les déficiences identifiées de la manière la plus urgente possible, en mettant fin aux retards dans la distribution du courrier qui arrive quotidiennement dans chacun des centres de distribution soumis au contrôle, avec une importance particulière pour les services de courrier avec acheminement prioritaire et, par conséquent, en éliminant les inconvénients et les difficultés posés aux populations qui bénéficient de ces services".

Le régulateur a notifié à la CTT les résultats des inspections réalisées, "exigeant la disponibilité d'informations sur les mesures mises en œuvre entre-temps ou que l'entreprise se propose de mettre en œuvre en vue de corriger la situation et le calendrier respectif".

En réponse, la CTT a informé Anacom qu'"elle vise à promouvoir des mesures qui amélioreront le service fourni dans les zones couvertes par les CDP".