Das Recht auf kostenlose Kündigung oder Rücktritt ermöglicht es dem Verbraucher, den Kauf ohne Angabe von Gründen rückgängig zu machen und die gezahlten Beträge ohne Kosten innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf zurückzuerhalten. Macht der Verbraucher von seinem Recht auf kostenlosen Widerruf Gebrauch, muss der Verkäufer alle vom Verbraucher gezahlten Beträge, einschließlich der Lieferkosten, zurückerstatten.

Vor dem Beitritt Portugals zur EU waren die Verbraucherrechte eingeschränkt. Wenn man etwas gekauft hatte, das fehlerhaft war, wusch man sich die Hände in Unschuld, sobald man das Geschäft verlassen hatte. Man sagte Ihnen, dass Sie sich mit etwaigen Beschwerden an den Hersteller wenden müssten. Das EU-Verbraucherrecht legt fest, dass das Unternehmen, bei dem Sie gekauft und bezahlt haben, verantwortlich ist. Sie müssen das Produkt erstatten oder ersetzen, und es war ihr Problem, es vom Hersteller zurückzufordern.

Fairerweise muss man sagen, dass die überwiegende Mehrheit der Einzelhandelsunternehmen in Portugal die gesetzlichen Bestimmungen einhält und häufig weit über die EU-Vorschriften hinausgeht. Viele bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, und die zweijährige Garantiezeit wird sehr gut eingehalten. Als ich vor kurzem mit JOM in Portimão zu tun hatte, wurde mir bewusst, dass einige Unternehmen das Gesetz auf ihre Weise auslegen und meistens damit durchkommen.

Ich habe bei JOM eine Molaflex-Matratze gekauft. Die Matratze wurde an einem Freitag vom Hersteller geliefert. Es war sofort klar, dass diese Matratze nicht für uns geeignet war. Ich ging am nächsten Tag zu JOM. Die dortige Mitarbeiterin antwortete sofort: "Dann müssen Sie eine andere kaufen". Diskussionen über das Verbraucherrecht stießen auf taube Ohren. "Das ist nicht unser Problem, Sie haben bei der Lieferung der Matratze die Plastikfolie entfernt. Deshalb gibt es keinen verbraucherrechtlichen Schutz". Tatsächlich hat der Lieferfahrer die Plastikhülle abgenommen und mitgenommen. Es gibt eine Bestimmung im Verbraucherrecht, Artikel 16 dieser Richtlinie, mit dem Titel "Ausnahmen vom Widerrufsrecht", der wie folgt formuliert ist: 'Die Mitgliedstaaten sehen das in den Artikeln 9 bis 15 vorgesehene Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen ... nicht vor, wenn es sich um die Lieferung versiegelter Waren handelt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden'.

Nach einigen "Gesprächen" wurde der Geschäftsführer angerufen, der sagte, sie müssten sich an den Hersteller wenden. Falsch, das liegt in der Verantwortung des Geschäfts. Man beharrte darauf, dass das Verbraucherrecht nicht anwendbar sei. Das hat mich neugierig gemacht. JOM betonte, dass eine Matratze nicht unter das Verbraucherrecht fällt, was das 15-tägige Rückgaberecht oder den Ersatz aus hygienischen Gründen betrifft.


Was fällt nicht unter das Verbraucherschutzgesetz?

Nach ein wenig Recherche habe ich herausgefunden, welche Artikel vom Gesetz nicht abgedeckt sind oder nicht zurückgegeben werden können. Sie sind überschaubar und verständlich.

  • Flug- und Bahntickets sowie Konzertkarten, Hotelbuchungen, Mietwagenreservierungen und Cateringdienste für bestimmte Termine
  • Waren und Getränke, die Ihnen regelmäßig zugestellt werden, z. B. eine Milchlieferung
  • Waren, die auf Bestellung angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden - wie etwa ein Maßanzug
  • Versiegelte Audio-, Video- oder Computersoftware wie DVDs, die Sie entsiegelt haben
  • digitale Online-Inhalte, wenn Sie bereits mit dem Herunterladen oder Streaming begonnen haben und Sie zugestimmt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, wenn Sie mit der Ausführung beginnen
  • Waren, die von einer Privatperson und nicht von einem Unternehmen/Händler gekauft wurden
  • Dringende Reparaturen und Wartungsverträge - wenn Sie einen Klempner anrufen, um eine undichte Dusche zu reparieren, können Sie die Arbeiten nicht mehr stornieren, sobald Sie den Preis für die Dienstleistung vereinbart haben

Keine Erwähnung einer Matratze. Das wäre eine Herausforderung! Ein Herr Ledowski verklagte 2014 einen Matratzenlieferanten in Deutschland, weil dieser sich offenbar geweigert hatte, die Matratze innerhalb der vom EU-Recht vorgeschriebenen Frist von 15 Tagen zurückzugeben oder auszutauschen. Er argumentierte, dass es unhygienisch sei, wenn man auf der Matratze geschlafen habe. Der Fall hat viel Aufmerksamkeit erregt; das vollständige Urteil können Sie hier nachlesen, wenn Sie online lesen. Der Fall erregte internationales Aufsehen und wurde von Vertretern der belgischen und italienischen Regierung sowie der EU verfolgt.

Im Kern ging es darum, dass die Lieferanten argumentierten, sie könnten eine Rücksendung nicht akzeptieren, da sie "unhygienisch" sei. Sie argumentierten, dass das Widerrufsrecht in folgendem Fall vorzeitig erlischt: bei Verträgen über die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden. Das ist das gleiche Argument, das JOM verwendet hat. Das Gericht war anderer Meinung. Es führte aus: "Eine solche Matratze erscheint, auch wenn sie möglicherweise benutzt worden ist, nicht allein deshalb als endgültig ungeeignet, um von einem Dritten wieder benutzt oder wieder verkauft zu werden. Insoweit genügt insbesondere der Hinweis, dass ein und dieselbe Matratze von mehreren Gästen eines Hotels benutzt wird, dass es einen Markt für gebrauchte Matratzen gibt und dass gebrauchte Matratzen einer Tiefenreinigung unterzogen werden können".

Die Lieferanten legten gegen die Entscheidung des Gerichts Berufung bei den Obergerichten ein, die jedoch entschieden, dass "Art. 16 Buchst. e der Richtlinie 2011/83 dahin auszulegen ist, dass Waren wie eine Matratze, von der der Verbraucher nach der Lieferung die Schutzfolie entfernt hat, nicht unter den Begriff der "versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und die vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden" im Sinne dieser Bestimmung fallen.


Wird dies einen Unterschied machen?

Die einfache Antwort darauf ist natürlich nicht. Wenn Sie nicht vor Gericht gehen und einen Anspruch nach dem Verbraucherrecht geltend machen wollen, was langwierig und teuer ist, wissen einige Anbieter, dass sie mit einer Ausrede "davonkommen". Dieser Artikel soll Sie dazu ermutigen, sich nicht von einem Geschäft oder einer Verkaufsstelle entschuldigen zu lassen. Seien Sie hartnäckig und setzen Sie sich für Ihre Verbraucherrechte ein. Dieser Artikel richtet sich nicht gegen JOM, obwohl ich dort nicht wieder einkaufen würde. Ihre Ansichten über den Kundendienst entsprechen nicht meinen Erwartungen. Der Matratzenhersteller Molaflex hat die gleiche Haltung eingenommen.

Es muss wiederholt werden, dass die meisten Einzelhändler, ob online oder in Geschäften in Portugal, die Verbraucherrechte sehr gut einhalten und sogar über ihre gesetzlichen Verpflichtungen hinausgehen. Wenn Ihnen Ihre Verbraucherrechte verweigert werden, und das ist sehr wahrscheinlich, lassen Sie sich nicht mit einem Nein abspeisen. Prüfen Sie die Fakten, füllen Sie das Beschwerdebuch aus und wenden Sie sich per E-Mail an die DECO oder die für Verbraucherrecht zuständigen Regierungsstellen.

Author

Resident in Portugal for 50 years, publishing and writing about Portugal since 1977. Privileged to have seen, firsthand, Portugal progress from a dictatorship (1974) into a stable democracy. 

Paul Luckman