Tüketici hukuku, her şirket yasaya uymaz

Ücretsiz fesih veya cayma hakkı, tüketicinin bir sebep göstermek zorunda kalmadan satın alma işlemini iptal etmesine ve satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde herhangi bir masraf olmadan ödenen tutarları geri ödemesine olanak tanır. Tüketici ücretsiz fesih hakkını kullanırsa, satıcı, teslimat masrafları da dahil olmak üzere tüketici tarafından ödenen tüm tutarları

Portekiz AB'ye katılmadan önce tüketici hakları sınırlıydı. Hatalı bir şey satın aldıysanız, dükkan kapısından çıktıktan sonra ellerini herhangi bir sorundan yıkadılar. Herhangi bir şikayetiniz için üreticiyle iletişime geçmeniz gerektiği söylenir. AB tüketici yasası, satın aldığınız ve ödeme yaptığınız kuruluşun sorumlu olduğunu belirledi. Ürünü iade etmeleri veya değiştirmeleri gerekir ve daha sonra üreticiden geri almak onların sorunuydu

Adil olmak gerekirse, Portekiz'deki perakende şirketlerinin büyük çoğunluğu yasanın belirttiğini sunar ve sıklıkla AB sınırlarının çok ötesine geçer. Birçoğu bir ürünü iade etmek için 30 gün teklif edecek ve iki yıllık garanti süresine çok saygı duyuluyor. Portimao"da Jom ile son zamanlarda yapılan anlaşmalar, bazı şirketlerin yasayı kendi yorumlarını aldıklarını ve esas olarak bundan kurtulduklarını fark etmemi sağladı.

Jom'dan bir Molaflex şilte satın aldım. Yatak üretici tarafından bir Cuma günü teslim edildi. Bu yatağın bizim için uygun olmadığı hemen belli oldu. Ertesi gün Jom'a gittim. O bölümdeki personel derhal cevap verdi, “o zaman başka bir tane satın almanız gerekecek”. Tüketici hukuku ile ilgili tartışmalar sağır kulaklara düştü. “Bu bizim sorunumuz değil, teslim edildiğinde yataktan plastik tabakayı çıkardınız. Bu nedenle, tüketici hukuku koruması yok”. Aslında, teslimat sürücüsü plastik kapağı çıkardı ve aldı. Tüketici kanununda, söz konusu direktifin “cayma hakkından istisnalar” başlıklı 16. Maddesi şu şekilde ifade edilmektedir: “Üye Devletler, teslimattan sonra mühürlenmemiş mühürlü malların tedariki için üye devletler 9 ila 15. Maddelerde belirtilen cayma hakkını veremezler”.

Bazı “konuşmalardan” sonra yönetici arandı ve üreticiyle iletişime geçmeleri gerektiğini söyledi. Yanlış, bu mağazanın sorumluluğundadır. Tüketici hukukunun geçerli olmadığı konusunda kararlıydılar. Bu beni meraklandırdı. Jom, bir yatağın 15 günlük sorunsuz iade veya hijyen nedenleriyle değiştirilmesiyle ilgili tüketici yasası kapsamında olmadığı konusunda kararlıydı

Tüketici yasası kapsamında olmayan şeyler nelerdir?

Küçük bir araştırmadan sonra, yasanın kapsamadığı veya iade edilmesine izin vermediği öğeleri buldum. Onlar basit ve anlaşılır.

Yataktan bahsetmiyorum. Bu bir meydan okuma olurdu! Bir Ledowski, 2014 yılında Almanya'da bir yatak tedarikçisini mahkemeye çıkardı, çünkü tedarikçi görünüşe göre AB yasalarında belirtilen 15 günlük süre içinde yatağın iadesini veya değiştirilmesini kabul etmeyi reddetti. Yatak üzerinde uyuduktan sonra hijyenik olmadığını savundular.. Dava çok dikkat çekti, çevrimiçi okuyorsanız kararın tamam ını buradan okuyabilirsiniz. Bu dava uluslararası ilgi gördü ve Belçika ve İtalyan hükümet temsilcilerinin yanı sıra AB katıldı.

Davanın özü, tedarikçilerin “hijyenik olmayan” olduğu için bir iadeyi kabul edemeyeceklerini iddia etmeleriydi. Aşağıdaki durumda cayma hakkının erken sona ereceğini savunmuşlardır: teslimattan sonra mühürlerinin açılması durumunda sağlık koruma veya hijyen nedenlerinden dolayı iade için uygun olmayan mühürlü malların tedarik sözleşmeleri söz konusu olduğunda. Bu, Jom'un kullandığı argümanla aynıdır. Mahkeme aynı fikirde değildi. Dediler ki, “potansiyel olarak kullanılmış olsa da, böyle bir yatak, yalnızca bu gerçeğe bağlı olarak, üçüncü bir şahıs tarafından tekrar kullanılmak veya tekrar satılmak için kesinlikle uygun görünmüyor. Bu bağlamda, özellikle bir ve aynı yatağın bir otelde birbirini izleyen misafirler tarafından kullanıldığını, ikinci el şilteler pazarı olduğunu ve kullanılmış yatakların derinlemesine temizlenebileceğini hatırlatmak yeterlidir.

Tedarikçiler mahkemelerin kararını daha yüksek mahkemelere itiraz ettiler, ancak “2011/83 sayılı Direktifin 16 (e) maddesinin, teslimattan sonra tüketici tarafından koruyucu filmin çıkarıldığı yatak gibi malların, sağlık koruma veya hijyen nedenleriyle iade edilmeye uygun olmayan ve teslimattan sonra tüketici tarafından mühürlenmemiş mühürlü mallar” kavramı kapsamına girmediği şeklinde yorumlanması gerektiğine karar verdiler. hüküm.

Bu herhangi bir fark yaratacak mı?

Bunun basit cevabı elbette değil. Mahkemeye gidip tüketici yasalarına göre hem uzun hem de pahalı bir talepte bulunmak istemiyorsanız, bazı tedarikçiler bir bahaneyle “kaçabileceklerini” bilirler. Bu makalenin amacı, sizi bir dükkandan veya mağazadan bahane almamaya teşvik etmektir.. Israrlı olun ve tüketici haklarınızı savunun. Bu makale Jom"u hedeflemiyor, ancak oraya geri dönmezdim. Müşteri hizmetleri hakkındaki görüşleri beklentilerime uymuyor. Yatak üreticileri Molaflex de aynı tavrı benimsedi

Portekiz'deki çevrimiçi veya mağazalardaki çoğu perakendecinin tüketici haklarını korumada ve hatta yasal yükümlülüklerinin ötesine geçmede çok iyi olduğu tekrarlanmalıdır. Tüketici haklarınız reddedilirse ve bu büyük bir durumsa, hayır cevabı olarak kabul etmeyin. Gerçekleri kontrol edin, şikayet kitabını doldurun ve DECO'ya veya devlet tüke tici hukuku departmanlarına e-posta gönderin.

Resident in Portugal for 50 years, publishing and writing about Portugal since 1977. Privileged to have seen, firsthand, Portugal progress from a dictatorship (1974) into a stable democracy. 

Paul Luckman