Según el Jornal de Notícias, de enero a marzo, el ERS recibió 21.291 quejas, felicitaciones y comentarios, de los cuales 15.483 (72,72%) fueron quejas de unidades de los sectores público, privado y social. El sector público recibió la mayoría de las quejas, un total de 8.717 (56,3%), y 6.471 (41,8%) se dirigieron al sector privado.

En el sector público, el principal motivo de queja (16%) está relacionado con problemas de atención al usuario, mientras que en los hospitales privados prevalecen las cuestiones financieras (17,5%). Sin embargo, en los hospitales privados sin hospitalización, los trámites administrativos son el motivo de la mayoría de las quejas (19,4%).