Selon le Jornal de Notícias, de janvier à mars, l'ERS a reçu 21 291 plaintes, compliments et commentaires, dont 15 483 (72,72 %) émanant d'unités des secteurs public, privé et social. Le secteur public a reçu la plupart des plaintes, soit 8 717 (56,3 %), et 6 471 (41,8 %) ont été adressées au secteur privé.

Dans le secteur public, la principale raison des plaintes (16%) est liée à des problèmes d'orientation vers l'usager, tandis que dans les hôpitaux privés, ce sont les questions financières qui prévalent (17,5%). Toutefois, dans les hôpitaux privés sans hospitalisation, ce sont les procédures administratives qui sont à l'origine de la plupart des plaintes (19,4 %).