Secondo il Jornal de Notícias, da gennaio a marzo l'ERS ha ricevuto 21.291 reclami, complimenti e commenti, di cui 15.483 (72,72%) da unità del settore pubblico, privato e sociale. Il settore pubblico ha ricevuto la maggior parte dei reclami, per un totale di 8.717 (56,3%), mentre 6.471 (41,8%) sono stati indirizzati al settore privato.

Nel settore pubblico, il motivo principale dei reclami (16%) è legato a problemi di attenzione all'utente, mentre negli ospedali privati prevalgono le questioni finanziarie (17,5%). Tuttavia, negli ospedali privati senza ricovero, le procedure amministrative sono il motivo della maggior parte dei reclami (19,4%).