Sin embargo, la experiencia nos demuestra que en muchas situaciones suele ser difícil hacer valer estos derechos. Por eso DECO ofrece una guía sobre cómo actuar en estos casos y se pronuncia sobre lo que debería cambiarse.

Los problemas a los que se enfrentan los pasajeros hoy en día son diferentes de los de hace unos 20 años, cuando se estableció el marco jurídico para la protección de los pasajeros, pero el principal problema es la aplicación e interpretación de determinadas normas. Por ello, DECO ha pedido que se modifique el Reglamento del Parlamento Europeo de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en tales situaciones.

DECO considera que hay normas que deben aclararse, facilitando la aplicación de las reglas que a veces ponen en conflicto a pasajeros y compañías aéreas, y que es necesario prever situaciones que actualmente no están definidas. Sin embargo, es importante que los cambios no supongan una reducción de derechos.

Por otro lado, DECO aboga por que, al igual que ocurre con los viajes combinados, se establezca un mecanismo que proteja a los pasajeros en caso de insolvencia de la aerolínea.

Mientras tanto, y hasta que se modifiquen las normas, infórmese de con qué puede contar y qué debe hacer inmediatamente si tiene problemas con la aerolínea, como cancelaciones, retrasos o pérdida de equipaje, entre otras situaciones habituales.

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Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins