את ההודעה נמסר מתאם יחידת Serviços Partilhados do Ministério de Saúde - SNS 24, ז'ואאו אוליביירה, שהצהיר כי קו הייעוץ הפסיכולוגי הוא "אחד השירותים, מבחינת האחוזים, שגדל הכי הרבה ב- SNS24".

"קו הייעוץ הפסיכולוגי נוצר בהקשר מאוד ספציפי, תחת לחץ רב, במיוחד על אנשי מקצוע בתחום הבריאות, וזה קו שנמצא כאן כדי להישאר בגלל ביקוש רב יותר", אמר הרכז.

עד כה, הקו ענה ליותר מ- 257,000 שיחות, רובן מחולים אך גם מכמה אנשי מקצוע בתחום הבריאות, שירות זה צץ בגלל חששות מהשפעת המגיפה על בריאות הנפש.

קו SNS24 זה זמין בכל ימות השנה, תוך טיפול הניתן על ידי פסיכולוגים קליניים, "השירות יחוזק, ישופר ויורחב, בהיקף הפעולה שלו, יחד עם התגובה הממשלתית בתחום בריאות הנפש", הודיע ז'ואאו אוליביירה.

"במהלך המגיפה התמקדנו כיצד היא השפיעה עלינו, מבחינת בריאות הנפש, אולם בעידן זה שלאחר המגיפה הצלחנו לאסוף מידע נוסף, המצב לא כל כך טוב", הוא קינן והצביע על מקרים של בדידות, חרדה וגם "הלחץ שיש לאנשים בחיי היומיום שלהם".

תהליך התאמת קו זה לדרישות החדשות המתעוררות מתבצע עם Ordem dos Psicólogos Portugueses, ש"היה שותף בסיסי בשירות זה ", הדגיש ז'ואאו אוליביירה.

"אנו בוחנים את הנתונים, יחד עם Ordem dos Psicólogos Portugueses וההבנה שלנו היא, אם במצבים מסוימים, במקום להיות ניטור חד פעמי, עלינו לפקח ברציפות על מצבו של הפרט", אמר.

תוכנית ניטור

למרות שהשירות כבר מבצע כמה שיחות מעקב לחולים עם מצבים נפשיים בסיכון גבוה, הנעשות על ידי פסיכולוגים, המטרה "היא לעודד ולחזק עוד יותר את תוכנית הניטור".

"לשיחות שנעשות ל- SNS 24 אין מגבלה מבחינת משך הזמן, עם זאת, הדבר החשוב ביותר הוא שהמטופלים ירגישו שיש מישהו בקצה השני של הקו שיעזור להם, מכיוון שכל השירותים קשורים זה בזה."

"סוג זה של תגובה לא יכול להיות תגובה חד פעמית, צריך להיות מעקב רציף", במיוחד כדי למנוע עומס יתר של שירותי חירום שלעתים קרובות מחפשים מסיבות בריאות הנפש, אמר ז'ואאו אוליביירה.

במצבי חירום, אשר פסיכולוגים מזהים כסכנה לחולים ולצדדים שלישיים, השיחה מועברת ל- INEM, ומבטיחה כי אמצעי הסיוע המתאימים יופעלו.

שירות הייעוץ הפסיכולוגי משולב בקו הטלפון SNS 24 ומטרתו לתמוך במצבים שונים, כגון חרדה חריפה, שבריריות פסיכולוגית ומחלות פסיכולוגיות.