Die Ankündigung wurde von João Oliveira, dem Koordinator der Abteilung Serviços Partilhados do Ministério de Saúde - SNS 24, gemacht, der erklärte, dass die psychologische Beratungslinie "eine der Dienstleistungen ist, die prozentual gesehen am meisten in SNS24 gewachsen ist".

"Die psychologische Beratungslinie wurde in einem sehr spezifischen Kontext geschaffen, unter großem Druck, insbesondere für die Angehörigen der Gesundheitsberufe, und es ist eine Linie, die aufgrund der größeren Nachfrage bestehen bleibt", sagte der Koordinator.

Bis heute hat die Hotline mehr als 257.000 Anrufe entgegengenommen, die meisten von Patienten, aber auch von einigen Angehörigen der Gesundheitsberufe.

Diese SNS24-Hotline ist an jedem Tag des Jahres erreichbar und wird von klinischen Psychologen betreut. "Der Dienst wird verstärkt, verbessert und in seinem Aktionsradius erweitert, zusammen mit der staatlichen Reaktion im Bereich der psychischen Gesundheit", kündigte João Oliveira an.

"Während der Pandemie konzentrierten wir uns auf die Auswirkungen auf die psychische Gesundheit, aber in der Zeit nach der Pandemie konnten wir mehr Informationen sammeln, und die Situation ist nicht so gut", beklagte er und verwies auf Fälle von Einsamkeit, Angst und auch auf den "Druck, den die Menschen in ihrem täglichen Leben haben".

Der Prozess der Anpassung dieser Linie an die neuen Anforderungen wird mit dem Ordem dos Psicólogos Portugueses durchgeführt, der "ein grundlegender Partner in diesem Dienst ist", betonte João Oliveira.

"Wir sind dabei die Daten zusammen mit dem Ordem dos Psicólogos Portugueses zu untersuchen und meinen, dass wir in bestimmten Situationen den Zustand des Einzelnen nicht nur einmalig, sondern kontinuierlich überwachen sollten", sagte er.

Überwachungsprogramm

Obwohl der Dienst bereits einige Folgeanrufe bei Patienten mit riskanten psychischen Zuständen tätigt, die von Psychologen durchgeführt werden, ist das Ziel, "das Überwachungsprogramm weiter zu fördern und zu verstärken".

"Die Dauer der Anrufe bei SNS 24 ist unbegrenzt, aber das Wichtigste ist, dass die Patienten das Gefühl haben, dass jemand am anderen Ende der Leitung ist, der ihnen hilft, denn alle Dienste sind miteinander verbunden."

"Diese Art von Reaktion kann nicht einmalig sein, sondern muss kontinuierlich weiterverfolgt werden, vor allem um eine Überlastung der Notdienste zu vermeiden, die oft aus psychischen Gründen aufgesucht werden", so João Oliveira.

In Notfallsituationen, die von den Psychologen als Gefahr für Patienten und Dritte erkannt werden, wird der Anruf an das INEM weitergeleitet, das dafür sorgt, dass die entsprechenden Hilfsmittel aktiviert werden.

Der psychologische Beratungsdienst ist in die SNS-24-Telefonleitung integriert und zielt darauf ab, in verschiedenen Situationen wie akuter Angst, psychischer Fragilität und psychischen Erkrankungen zu helfen.