El anuncio fue hecho por el coordinador de la Unidad de Servicios Particulados del Ministerio de Salud - SNS 24, João Oliveira, que afirmó que la línea de asesoramiento psicológico es "uno de los servicios, en términos de porcentaje, que más ha crecido en el SNS24".

"La línea de asesoramiento psicológico se creó en un contexto muy específico, bajo una gran presión, especialmente sobre los profesionales de la salud, y es una línea que está aquí para quedarse debido a la mayor demanda", dijo el coordinador.

Hasta la fecha, la línea ha atendido más de 257.000 llamadas, la mayoría de pacientes pero también de algunos profesionales sanitarios, este servicio surgió debido a la preocupación por el impacto de la pandemia en la salud mental.

Esta línea SNS24 está disponible todos los días del año, con atención prestada por psicólogos clínicos, "el servicio será reforzado, mejorado y ampliado, en su ámbito de actuación, junto con la respuesta gubernamental en el campo de la salud mental", anunció João Oliveira.

"Durante la pandemia nos centramos en cómo nos afectaba, en términos de salud mental, sin embargo, en esta época post-pandémica hemos podido recoger más información, la situación no es tan buena", lamentó, señalando casos de soledad, ansiedad y también la "presión que tienen las personas en su día a día".

El proceso de adaptación de esta línea a las nuevas demandas que surgen se está llevando a cabo con la Ordem dos Psicólogos Portugueses, que "ha sido un socio fundamental en este servicio", destacó João Oliveira.

"Estamos estudiando los datos, junto con la Ordem dos Psicólogos Portugueses y lo que entendemos es, si en determinadas situaciones, en vez de ser un seguimiento puntual, deberíamos hacer un seguimiento continuo del estado del individuo", dijo.

Programa de seguimiento

Aunque el servicio ya realiza algunas llamadas de seguimiento a pacientes con estados mentales de alto riesgo, que son realizadas por psicólogos, el objetivo "es incentivar y reforzar aún más el programa de monitorización".

"Las llamadas realizadas al SNS 24 no tienen límite de duración, sin embargo, lo más importante es que los pacientes sientan que hay alguien al otro lado de la línea para ayudarles, porque todos los servicios están interconectados".

"Este tipo de respuesta no puede ser puntual, tiene que haber un seguimiento continuo", sobre todo para evitar la sobrecarga de los servicios de urgencias, a los que se suele acudir por motivos de salud mental, señala João Oliveira.

En situaciones de emergencia, que los psicólogos identifican como un peligro para los pacientes y para terceros, la llamada se transfiere al INEM, que se encarga de activar los medios de asistencia adecuados.

El servicio de asesoramiento psicológico está integrado en la línea telefónica SNS 24 y tiene como objetivo prestar apoyo en diversas situaciones, como ansiedad aguda, fragilidad psicológica y enfermedad psicológica.