Об этом сообщил координатор подразделения Serviços Partilhados do Ministério de Saúde - SNS 24 Жоао Оливейра, который заявил, что линия психологического консультирования - "одна из тех услуг, которые в процентном отношении выросли в SNS24 больше всего".

"Линия психологического консультирования была создана в очень специфических условиях, в условиях сильного давления, особенно на медицинских работников, и эта линия останется, поскольку спрос на нее растет", - сказал координатор.

На сегодняшний день линия ответила на более чем 257 000 звонков, большинство из которых поступило от пациентов, а также от некоторых медицинских работников. Эта служба появилась в связи с опасениями по поводу влияния пандемии на психическое здоровье.

Эта линия SNS24 работает каждый день в течение года, а помощь оказывают клинические психологи. "Служба будет укрепляться, совершенствоваться и расширяться в рамках своей деятельности вместе с правительственными мерами в области психического здоровья", - заявил Жоау Оливейра.

"Во время пандемии мы сосредоточились на том, как она повлияла на нас с точки зрения психического здоровья, однако в постпандемическую эпоху нам удалось собрать больше информации, и ситуация не так уж хороша", - сетует он, указывая на случаи одиночества, тревоги, а также "давления, которое люди испытывают в повседневной жизни".

Процесс адаптации этой линии к новым требованиям осуществляется совместно с Орденом португальских психологов, который "был основным партнером в этой службе", подчеркнул Жоау Оливейра.

"Мы изучаем данные вместе с Орденом португальских психологов и понимаем, что в определенных ситуациях вместо разового мониторинга необходимо постоянно следить за состоянием человека", - сказал он.

Программа мониторинга

Хотя служба уже осуществляет некоторые последующие звонки пациентам с психическими состояниями высокого риска, которые выполняют психологи, цель "состоит в том, чтобы еще больше поощрить и усилить программу мониторинга".

"Звонки в SNS 24 не имеют ограничений по продолжительности, однако самое главное, чтобы пациенты чувствовали, что на другом конце линии есть кто-то, кто может им помочь, ведь все службы взаимосвязаны".

По словам Жоао Оливейры, "такой тип реагирования не может быть одноразовым, необходимо постоянное наблюдение", особенно для того, чтобы не перегружать службы экстренной помощи, в которые часто обращаются по причинам, связанным с психическим здоровьем.

В чрезвычайных ситуациях, которые, по мнению психологов, представляют опасность для пациентов и третьих лиц, звонок передается в INEM, что обеспечивает активацию соответствующих средств помощи.

Служба психологического консультирования интегрирована в телефонную линию SNS 24 и направлена на оказание поддержки в различных ситуациях, таких как острая тревога, психологическая неустойчивость и психологические заболевания.