यह घोषणा Serviços Partilhados do Ministério de Saúde — SNS 24 यूनिट के समन्वयक, जोओ ओलिवेरा द्वारा की गई थी, जिन्होंने कहा था कि मनोवैज्ञानिक परामर्श लाइन “प्रतिशत के संदर्भ में सेवाओं में से एक है, जो SNS24 में सबसे अधिक बढ़ी है”।

समन्वयक ने कहा, “मनोवैज्ञानिक परामर्श लाइन एक बहुत ही विशिष्ट संदर्भ में, बहुत दबाव में, विशेष रूप से स्वास्थ्य पेशेवरों पर बनाई गई थी, और यह एक ऐसी लाइन है जो अधिक मांग के कारण यहां रहने के लिए है"।

आज तक, लाइन ने 257,000 से अधिक कॉल का जवाब दिया है, जिनमें से अधिकांश रोगियों की ओर से लेकिन कुछ स्वास्थ्य पेशेवरों की ओर से भी हैं, यह सेवा मानसिक स्वास्थ्य पर महामारी के प्रभाव के बारे में चिंताओं के कारण सामने आई है।

यह SNS24 लाइन साल के हर दिन उपलब्ध है, जिसमें नैदानिक मनोवैज्ञानिकों द्वारा प्रदान की जाने वाली देखभाल के साथ, “मानसिक स्वास्थ्य के क्षेत्र में सरकारी प्रतिक्रिया के साथ-साथ सेवा को सुदृढ़, बेहतर और विस्तारित किया जाएगा”, जोओ ओलिवेरा ने घोषणा की।

“महामारी के दौरान हम इस बात पर ध्यान केंद्रित कर रहे थे कि मानसिक स्वास्थ्य के मामले में इसका हम पर क्या प्रभाव पड़ता है, हालांकि, महामारी के बाद के इस युग में हम अधिक जानकारी इकट्ठा करने में सक्षम रहे हैं, स्थिति इतनी अच्छी नहीं है”, उन्होंने अकेलेपन, चिंता और “लोगों के दैनिक जीवन में दबाव” के मामलों की ओर इशारा करते हुए अफसोस जताया।

जोओ ओलिवेरा ने बताया कि इस लाइन को नई मांगों के अनुकूल बनाने की प्रक्रिया ऑर्डेम डॉस साइकोलोगस पुर्तगाली के साथ की जा रही है, जो “इस सेवा में एक मूलभूत भागीदार रहा है”, जोओ ओलिवेरा पर प्रकाश डाला।

उन्होंने कहा, “हम ऑर्डेम डॉस साइकोलोगस पुर्तगाली के साथ मिलकर डेटा का अध्ययन कर रहे हैं और हमारी समझ यह है कि क्या कुछ स्थितियों में, एक बार की निगरानी करने के बजाय, हमें व्यक्ति की स्थिति की लगातार निगरानी करनी चाहिए”, उन्होंने कहा।

निगरानी कार्यक्रम

हालांकि सेवा पहले से ही उच्च जोखिम वाली मानसिक स्थिति वाले रोगियों को कुछ फॉलो-अप कॉल करती है, जो मनोवैज्ञानिकों द्वारा किए जाते हैं, इसका उद्देश्य “निगरानी कार्यक्रम को और प्रोत्साहित करना और सुदृढ़ करना है"

।

“SNS 24 पर किए गए कॉल की अवधि के संदर्भ में कोई सीमा नहीं है, हालांकि, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि मरीजों को लगता है कि उनकी मदद करने के लिए लाइन के दूसरे छोर पर कोई है, क्योंकि सभी सेवाएं आपस में जुड़ी हुई हैं।”

जोओ ओलिवेरा ने कहा, “इस प्रकार की प्रतिक्रिया एकबारगी प्रतिक्रिया नहीं हो सकती है, लगातार फॉलो-अप करना पड़ता है”, विशेष रूप से मानसिक स्वास्थ्य कारणों से अक्सर मांगी जाने वाली आपातकालीन सेवाओं को ओवरलोड करने से बचने के लिए।

आपातकालीन स्थितियों में, जिन्हें मनोवैज्ञानिक रोगियों और तीसरे पक्षों के लिए खतरे के रूप में पहचानते हैं, कॉल को INEM को स्थानांतरित किया जाता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि सहायता के उचित साधन सक्रिय हैं।

मनोवैज्ञानिक परामर्श सेवा को SNS 24 टेलीफोन लाइन में एकीकृत किया गया है और इसका उद्देश्य विभिन्न स्थितियों में सहायता करना है, जैसे कि तीव्र चिंता, मनोवैज्ञानिक कमजोरी और मनोवैज्ञानिक बीमारी।